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一、什么是知识库管理?
知识库协同是应用于服务行业,不仅是一种增值服务,也是服务企业协同运作的重要能力;知识库主要帮助企业解决管理型需求,企业人员通过知识库模块可以沉淀高质量的知识内容;而知识内容服务于不同的业务场景,提升企业问题解决过程中的运作效率,降低企业售后人员协作成本。企业通过引入该服务增加企业自身产品的竞争力。
二、各版本、端口的区别及说明
1、端口说明
钉钉端 | 独立端 | 企微端 | 飞书端 | |
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全部功能 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
三、知识库的使用场景
可内外部分享,内部人员可通过知识库查看学习借鉴,客户可根据产品绑定的知识库内容检查设备自检
四、如何配置使用?
1、功能位置
2、PC端使用说明
① :【知识库列表】 【知识库列表-如何管理分类】 ①:在【信息管理-知识库】菜单中访问知识库列表;知识库列表呈现内容和形式都进行了调整;
- 左侧可直接对知识库所在的分类进行管理;分为四层入口:我的收藏、已发布、未发布、草稿箱
- 点击目标分类,支持进行操作管理,例如「新建」、「重命名」、「移动」、「删除」
- 在「已发布」类目下,可查看所有发布的文章
- 在「我的收藏」中可快速访问收藏的文章
- 在「未发布」中,可快速访问状态为 待审核、已拒绝 的文章
- 在「草稿箱」中,可快速访问我的草稿文章
【知识库列表-如何查询文章】 ②:在右侧展示目标分类下的知识库文章列表;
- 输入关键字搜索,可展示搜索的知识库文章列表;高级搜索支持更多条件出发搜索
- 搜索会同时启用站内搜索和站外搜索,汇聚搜索结果
- 点击新建,会在当前类目下新建知识库
- 勾选目标文章,支持批量分享至站内或站外;及可执行批量删除
- 点击排序组件,支持按 创建时间、最近更新时间、点赞数 进行排序
- 知识库列表可分页查看,可与看知识库的基本信息及互动信息「点赞、评论、收藏、阅读」等指标 【知识库列表-如何查询文章】
② :【新建/编辑知识库】
- 点击列表中的【新建】按钮,进入如下页面
- 用户需要填写【标题】、【分类】、【发布形式】、【权限】、【标签】、【内容】等信息
- 「发布形式」支持内部和外部切换,点击内部时,可选择文章可见角色
- 「发布形式」支持内部和外部切换,点击外部时,可选择评论是否对外展示
③ :【知识库互动-详情查看、评论、点赞、分享、收藏】
①:知识库详情查看
点击单个知识库,可查看知识库详情信息,视频支持在线播放,附件支持下载
如下图 1 所示展示知识库基本信息,
下图右侧 2 为知识库管理区域;可操作审批、转交、撤回、复制、移动、删除、查看日志等操作
②:评论、点赞、收藏
如下图 4 所示,用户可文章进行评论操作;输入评论后点击提交,可展示评论信息
点击下图 3 处所示,可对文章进行【点赞】、【收藏】
收藏后,可在我的收藏中,查看相关文章
③:更多推荐
如下图 5 所示,系统将推荐更多相关文章。推荐规则为【标签规则】 ④:分享
点击分享,唤起分享组件,可分享给目标的团队或个人,进行快捷分享
【外部】权限的文字支持分享到内部或分享到外部
④ :【知识库系统设置】
- 在【系统设置-知识库】设置中,可配置知识库相关信息,以上功能取决于是否配置
- 配置项包括: 审批配置、外部分享配置、相关推荐配置、评论配置、业务辅助功能配置、站外搜索配置
- 站外搜索:系统默认推荐【必应】、【360搜索】、【搜狗搜索】;支持自定义增加搜搜平台;最多支持10个配置;同时启用不超过5个
3、移动端使用说明
① :【知识库列表】
【知识库列表】 ①:在【信息管理-知识库】菜单中访问知识库列表;知识库列表呈现内容和形式都进行了调整;
- 如下图 1 所示支持快捷搜索,输入关键字及标签搜索
- 如下图 1 所示支持状态分类的快捷搜索:已发布、我收藏的、未发布、我发布、草稿箱
- 点击排序组件,支持按 创建时间、最近更新时间、点赞数 进行排序
- 在「我的收藏」中可快速访问收藏的文章
- 在「未发布」中,可快速访问状态为 待审核、已拒绝 的文章
- 在「草稿箱」中,可快速访问我的草稿文章
- 在「我发布的」,可快速访问我发布的文章
- 搜索会同时启用站内搜索和站外搜索,汇聚搜索结果
② :【新建/编辑知识库】
- 点击列表中的【新建】按钮,进入如下页面
- 用户需要填写【标题】、【分类】、【发布形式】、【权限】、【标签】、【内容】等信息
- 「发布形式」支持内部和外部切换,点击内部时,可选择文章可见角色
- 「发布形式」支持内部和外部切换,点击外部时,可选择评论是否对外展示
③ :【知识库互动-详情查看、评论、点赞、分享、收藏】
①:知识库详情查看
点击单个知识库,可查看知识库详情信息,视频支持在线播放,附件支持下载
如下图 1 所示展示知识库基本信息,
下图右侧 2 为知识库管理区域;可操作审批、转交、撤回、复制、移动、删除、查看日志等操作
②:评论、点赞、收藏
如下图 4 所示,用户可文章进行评论操作;输入评论后点击提交,可展示评论信息
点击下图 3 处所示,可对文章进行【点赞】、【收藏】
收藏后,可在我的收藏中,查看相关文章
③:更多推荐
如下图 5 所示,系统将推荐更多相关文章。推荐规则为【标签规则】 ④:分享
点击分享,唤起分享组件,可分享给目标的团队或个人,进行快捷分享
【外部】权限的文字支持分享到内部或分享到外部
五、权限说明
查看知识库的权限
账号权限——角色管理——角色权限 数据权限:全部/部门/个人
全部:可查看所有知识库 部门:能查看我负责、我协同、我创建的知识库及负责人与我为同一部门的知识库。如果登录账号是团队主管的话,还能查看下级部门的数据。 个人:能查看我负责、我协同、我创建的知识库