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一、什么是消息中心?

售后宝服务云各功能内外部消息推送的统一配置入口。

二、各版本、端口的区别及说明

1. 端口说明

钉钉端独立端企微端飞书端
全部功能

三、如何使用?

1. 功能位置

系统设置——消息中心 image.png

2. 配置方式:

  1. 客服(服务事件等)规则配置:
    1. 当前客服(服务事件)支持对流程中各个节点进行规则配置,其中,针对消息的接收方不同,分为内部消息与客户消息。
    2. image.png
    3. 内部消息与客户消息最大的区别点在于:
      1. 发送对象的不同:内部消息:发送给企业内部员工;客户消息:发送至客户
      2. 发送方式的不同:内部消息独有系统消息、电话消息推送方式;而外部消息独有公众号消息推送方式
    4. 内外部消息的配置方式:
    5. image.png
  2. 智能报告规则配置:
    1. 智能报告支持以管理员汇总日报、部门汇总日报、个人日报等形式进行消息发送,可在对应消息规则内设置接受的报告内容,系统在进入到对应时间后,会将数据进行汇总后以预定渠道进行推送
    2. image.png
    3. image.png
  3. 通用消息规则配置:
    1. 即在所有功能中,当被@时或需进行审批时的推送设置,仅可设置发送的渠道。系统消息为强制开启状态。

四、权限说明

  1. 受系统管理统一权限控制

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