一、什么是商城管理 ​

商城是面向于c端消费者的购物商城，企业可通过微信公众号、自助门户、产品二维码等方式嵌入商城页面，使得客户可以便捷购买相关的商品，提高企业私域流量。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、商城管理的使用场景 ​

商城是面向于c端消费者的购物商城，企业可通过微信公众号、自助门户、产品二维码等方式嵌入商城页面，使得客户可以便捷购买相关的商品，提高企业私域流量。

四、功能位置 ​

路径：系统管理——>门户商城-商城设置 1、配置支付设置 目前支持的支付方式有在线支付和额度结算。 a）在线支付的配置方式：勾选在线支付——>点击“在线支付设置”到特定页面配置——>完成 “在线支付设置”操作指南：https://www.yuque.com/shb/help2/ks6r6g b)额度结算的配置方式：勾选额度结算——>完成 2、出库设置 订单进行发货后，根据设置的仓库顺序进行订单商品的出库。如果使用的是服务云仓，则系统会优先选择对应仓库库存最大的仓位进行出库。 3、发货后自动完成订单 订单在进行“快递发货”或“上门服务”履约方式后，经过设置的天数则视为完成订单 4、物流公司设置 订单进行“快递发货”时，根据配置的快递公司进行筛选

五、PC端使用说明 ​

商品发布上架 ​

1）发布商品 ​

步骤：点击【商品发布】按钮——>选择对应的商品——>点击发布 备注：已发布过的商品不支持再次发布

2）完善商品信息 ​

步骤：点击【商品编号】进入到商品详情——>点击【编辑】按钮——>完善商品信息——>点击【保存】按钮

• 商品信息默认会带入原有的备件/物料/服务项目的信息，管理者可根据实际情况进行完善
• 必须填写必填信息，否则会导致上架失败，无法售卖

3）上架商品 ​

步骤：点击【上架】或【批量上下架】——>上架成功 备注：只有价格不为空的商品，才能上架成功 上架入口：1）商品管理列表页——批量上架、下架；2）单个商品操作：上架、下架；3）商品详情页：上架、下架

管理商品 ​

1）查看 ​

支持查看商品详情和动态信息

2）预览 ​

展示c端界面，可通过扫码进行商品详情页的访问和购买 入口：商品管理列表页-预览；商品详情页-预览

3）批量编辑 ​

路径：商品管理列表页-批量编辑 3.1）批量更新商品名称：支持添加前、后缀和替换名称 3.2）批量改价格：支持5种方式的价格调整 3.3）批量改库存：此处为修改商品的虚拟库存，不影响实际库存

4）批量更新商品内容 ​

路径：商品管理列表——>更多操作——>批量更新

5）批量更新图片 ​

路径：商品管理列表——>更多操作——>批量更新图片 备注：此处文件需上传图片压缩包，以“商品编号_数字”的形式命名，上传成功后，图片会自动覆盖对应商品的原图片。

3）删除 ​

删除后，商品不再售卖；C端看不见商品详情

订单管理 ​

路径：商城管理——门户商城——订单管理

1）订单履约 ​

快递发货 ​

快递履约的步骤：点击【快递发货】按钮——>选择发货方式——>发货完成

• 如果使用的是服务云仓，则快递信息可以通过仓库回传；
• 首次发货后，会在仓库生成出库单，进行对应商品的出库程序；其中，服务云仓的出库单需办理完成后，订单才能发货成功，出库单办理期间不允许再次申请快递发货
• 支持查看实时物流信息，按查看次数付费
• 支持多次进行快递发货

​

多次进行快递发货时，下方会展示所有的包裹物流

上门服务 ​

上门服务履约的步骤：点击【上门服务】按钮——>新建工单——>发货完成

• 上门服务为指派工程师进行现场服务履约
• 创建工单时，如客户管理列表没有该客户，则需要先创建该订单的客户，再继续工单的创建
• 工单进度会实时返回实施信息
• 支持多次上门服务的工单

​

多次进行上门服务时，下方会展示所有的服务信息

2）订单操作 ​

查看订单 ​

• 支持查看具体的订单信息、订单相关信息（动态信息、商品信息、物流信息、关联服务）

• 支持根据订单信息、商品信息进行订单查询

修改订单 ​

• 未支付的订单，支持修改收货信息、订单金额、备注

• 已支付但未发货的订单（支付方式：非额度结算），支持修改收货信息、备注

• 已支付但未发货的订单（支付方式：额度结算），支持修改收货信息、订单金额、备注

• 已发货的订单，支持修改物流信息、工单信息、备注

取消订单 ​

• B端管理员：未支付、待发货的订单，支持取消订单
• C端消费者：未支付的订单，支持取消订单

六、移动端操作说明 ​

1）服务商城首页 ​

• tab切换备件或者服务项目
• 支持筛选类别查找商品
• 支持通过商品名、适用产品搜索商品

2）购物车 ​

• 购物车在商城首页底部
• 已下架、售罄、已删除的失效商品会展示在购物车下方，并且不支持购买

​

3）商品详情 ​

• 展示商品基本信息、参数信息、同产品相关的商品推荐

• 支持客服咨询：发送对应的商品或订单卡片进行咨询

4）下单流程 ​

1. 加购购买：商品加入购物车——>从购物车提交订单——>完成支付
2. 直接购买：商品详情——>立即购买——>完成支付

备注：未支付的订单将会在15分钟后关闭订单；额度结算的订单无需进行支付即可下单成功

​

3）订单查询 ​

订单列表

• 可查看各种状态的订单数据
• 待付款的订单支持取消订单和继续付款

订单详情

• 订单详情页支持查看最新的物流信息；如若有多个包裹，点击查看更多可查看其他包裹的物流状态。
• 如若该订单产生了需要现场服务的项目，则在订单详情最下方“我的服务”中可查看服务详情和服务进度。

服务信息详情

七、权限说明 ​

1. 查看商城管理的权限
   1. 账号权限——角色管理——角色权限