一、人脸识别在系统内如何应用？ ​

人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部识别的一系列相关技术，通常也叫做人像识别、面部识别。 人脸识别主要用于身份识别，认证当前人员是否为本人操作，通过实时比对员工的人脸信息，判断账号登录、工单服务等场景上的人员“唯一性”，避免员工进行”代替开工”、“代替完工”等操作，提高服务数据的真实性和可靠性。 在售后宝系统中，在以下的业务模块中应用了人脸识别：

• 工单中心：管理员可以在工单的开始节点、完成节点开启人脸识别认证，开启后员工必须在移动端工单开始时经过人脸信息认证校验通过后才可继续工单操作，可有效避免员工出现“替卡”、“逃卡”等行为。
• **系统登录：**员工在App端登录时，可选择使用人脸识别登录，无需用户进行额外的操作，提供了高效和便利的用户体验，也可以提升现场服务时账号使用的便捷性和安全性。
• 人脸识别属于增值模块，需要单独开通，如需使用可联系您的专属服务顾问、拨打4008828865进行详细咨询。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1、端口说明 ​

三、如何配置使用 ​

首次上传人脸信息 ​

首次上传人脸信息时，员工可在APP端点击“我的-人脸信息”进入人脸信息上传页面，上传成功后用户可开启是否面容登录，开启后，在APP端登录系统时可使用人脸信息快速认证登录系统。

是否允许重新上传 ​

人脸信息首次上传后，默认不允许修改重新上传人脸信息，但考虑到用户有误操作等极端的情况，在PC端“系统设置-通用设置”中增加了人脸识别信息的设置，管理员可选择是否允许员工重新上传人脸信息。

四、人脸识别应用 ​

工单中心 ​

• 设置是否开启人脸识别

管理人员可在工单类型设置：开始工单、完成工单，选择“是否开启开始工单时人脸识别认证”、“是否开启完成工单时人脸识别认证”，开启后该工单类型对应的所有工单的负责人，只有在人脸认证通过后才可继续工单开始或完成操作。

• 工单详情操作

开启后，在工单详情中点击开始或完成时，需进行人脸识别操作，该操作仅支持在APP端完成，在PC端操作时提示：该工单开始前要求人脸识别认证，请登录移动端识别认证，若您已点击，请刷新页面。 在APP端点击开始或完成工单，要求识别人脸信息，若人脸识别不通过则无法继续工单操作，并提示：人脸识别不通过，请重试。

系统登录 ​

若用户开启了允许面容登录，则在APP端登录系统时，系统会默认引导用户进行面容识别登录，若人脸识别不通过则无法成功登录，并提示：人脸识别不通过，请重试。同时点击“更多选项”，可以选择“密码登录或切换账号”

五、其他 ​

如您遇到无法开始上传、点击开启面容登录等按钮系统无反应时，不要慌张，可能是因为人脸识别属于最新更新的功能，此时您只需要在手机应用市场中直接更新或重新下载最新版的售后宝即可正常操作；