一、门户的概念

门户同时支持多语言的配置，根据用户不同习惯访问不同语言版本，让门户实现语言无障碍。目前支持：中文，英文，日文，韩文。

二、各版本、端口的区别及说明

1. 版本说明

	标准版	企业版	智能版	国际版
全部功能	✅	✅	✅	与标准版仅语言区分

2. 端口说明

	钉钉端	独立端	企微端	飞书端
全部功能	✅	✅	✅	✅

三、门户的使用场景

自助门户可以为企业提供与终端用户的连接渠道，且在当今的市场消费趋势下，成为了更多消费者的选择。售后宝的自助门户，在充分考虑终端消费者与企业双重的诉求，提供了丰富的产品功能。以下是四个门户主要的应用场景：

场景一：一站式服务入口

将售前咨询、售中订单追踪、售后安装维修等服务整合在自助门户上，用户自助预约服务、查询产品使用指南，进行故障自测，查询服务进度，对历史服务作为满意度的评价，向企业反馈问题或投诉。

场景二：销售服务和配件

企业的服务部门，在门户上开启“线上商城”，销售产品的增值服务，售卖产品配件和耗材，比如“延保卡、清洗服务、滤芯、滤网”等等，门户可以通过客户已购买的产品精准推送适配的耗材、配件，如家电品牌针对老用户推送滤芯更换提醒，实现交叉销售与复购转化。

场景三：提供在线咨询入口

除电商平台以外，企业可以通过服务门户，为终端消费者提供在线咨询，通过人工+AI的结合，实现24小时服务，解答用户产品的使用问题，安抚用户情绪，发掘新的销售机会，给客户一个“即时”反馈，建立起客户信任度。

场景四：推广和宣传企业品牌

企业门户成为企业品牌宣传的 “数字名片”。通过图文、视频、资讯互动等多元形式，企业可全方位展示品牌故事、文化理念、社会责任等内容，传递品牌温度。品牌活动、行业资讯等动态信息能第一时间触达用户，增强品牌曝光度与活跃度。

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通过自助门户企业可以获得的价值：

1. 收集客户信息： 用户通过企业门户报装报修，绑定家用设备，激活质保权益，为ToC的企业，解决不知道产品卖给谁的问题，为企业沉淀私域流量。
2. 提升用户体验： 一站式的服务体验，能够为终端消费者在“获取服务”上提供极大的便利，极大减少了用户等待时间与沟通成本，有效提升用户满意度。据相关数据显示，采用自助门户优化服务流程的企业，用户复购率平均提升 20% 以上，用户投诉率降低 30% ，充分体现出良好用户体验对企业的重要价值。
3. 拓展销售渠道： 在线下商店和线上电商平台的渠道外，利用“服务”触达的入口，通过用户购买记录，适当适用的推荐耗材、配件和增值服务，零成本的刺激老客户的消费欲望，挖掘客户的复利价值。
4. 传递品牌服务态度： 企业通过门户及时响应用户咨询，提供专业、贴心的服务，能够在用户心中树立可靠、负责的品牌形象，建立起客户对企业的信任感。
5. 适应市场趋势： 随着消费者对线上服务的需求日益增长，自助门户满足了用户随时随地获取服务的需求，若企业未能及时布局自助门户，可能会在竞争中逐渐落后。

四、如何使用？

1、第一步：创建一个新的门户

1.1 搭建入口

• 拥有【系统设置、被授权门户设置权限】的账号，可搭建自助门户。

1.2 新建门户

• 点击【新建门户】按钮创建一个新的门户。用户可以选择从0-1搭建，或者使用内置的门户模板，在此基础上进行修改。
• 一个企业可以创建多个对客的门户，由用户自行定义每个门户的使用场景。举个例子，一家有出海业务的企业，针对国内和国际市场提供不同的服务时，可以按国内外的场景，创建2个门户。

1.3 删除门户

• 在确认历史门户已停用的情况下，可以把历史创建的门户删除。

1.4 门户访问方式

• 小程序模式：门户以“微信小程序”的形式存在。优势是用户可以在微信小程序市场，通过关键词查询找到服务入口，方便快捷。劣势是小程序内无法打开在门户内配置的其他网站的页面。
• h5网页模式：门户以“网页”的形式存在，优势是可以通过任意浏览器访问（扫一扫），不会影响门户内配置的功能，劣势是无法像小程序一样有个固定的入口（但可以通过把门户的方位连接，绑定在企业的微信公众号菜单内，或绑定在企业官网上来解决）。

1.5 语言设置

+ 在企业购买了「国际化」的版本时，搭建门户时，支持对每个门户的语言进行设置。

1.6 其他功能介绍

1.6.1 门户状态

• 名词解释：
  • 启用中：用户可通过门户链接、二维码、小程序等方式访问门户
  • 已停用：用户无法访问门户
• 门户默认均为启用状态，可点击按钮切换下架

1.6.2 分享门户

我们提供了多种分享方式用于门户的对外分享。

• 点击分享按钮，可获取门户分享链接、分享海报、分享二维码。
• 分享海报可修改分享标题、描述等内容，保存后可在左侧预览。
• 把门户连接绑定在企业的公众号菜单内，消费者可以通过公众号进入自助门户，自助预约；
• 把门户二维码/小程序码打印出来，贴在设备上、门店内，消费者即可扫码直达自助门户，一键预约；

2、第二步：设计门户

2.1 如何进入设计页面

门户设计分为两部分的内容：

• 门户设置：用来配置门户中需要展示的功能，比如安装、维修的入口。
• 门户风格：用来配置门户的配色，如主题色，背景色。

2.2 如何配置门户

• 在【门户配置】页面，用户可以对整个门户需要展示的功能进行设置。
• 进入门户后，首先选中底部菜单，用来设置门户的主菜单。系统要求，门户至少保留一个【个人中心】的页面，最多支持配置4个菜单。其中【首页和服务】为自定义页面，系统默认为空白画布，完全由用户定义。下面以【首页设置】为例，介绍门户的控件功能。

2.2.1 配置门户首页

• 门户的首页，完全是由【左侧控件】组合生成，目前系统一共支持8个基础控件（不限次使用）和4个系统控件（只可使用一次）组成。
• 每个组件都可以按需要设置其显示样式：

图片广告、图文导航、内容卡片：

• 这3个组件主要是显示风格的不同，在功能上是一样的：

以图文导航为例，介绍配置功能：

选中导航入口，配置对应功能：

1. 配置导航入口显示的图标：可从系统库内选择，或从本地上传
2. 设置入口的标题：默认设置的是“中文”名称，国际化的版本通过“🌏”入口进入设置其他语言。
3. 选择该入口的功能：见2.2.2 功能说明。

视频、标题文本、富文本：

• 视频：可以从本地上传视频，比如可以在门户展示产品介绍、企业介绍、行业科普等视频内容。
• 标题文本、富文本、公告：显示固定文字的内容或图文，可以显示一些需要警醒或重点通知的内容。

商品

• 把好卖的配件、产品或服务，放在首页的橱窗内展示，吸引用户购买。

在线客服

• 在线客服的通道有2种，在企业开通了在线客服功能后，通道不一样，终端消费者可发起在线咨询的入口就会有所不同：
  • 售后宝客服：终端消费者必须访问售后宝提供的在线客服窗口，才能发起会话咨询。
  • 微信客服：终端消费者通过微信内提供的“”

公司信息

产品注册

• 企业的终端消费者，在自助门户上绑定自己所购买产品的功能，通过在门户注册产品，用户可以发起对这些产品的安装、报修、投诉等服务请求。
• 如何使用产品注册的功能，见：https://www.yuque.com/shb/xoqazk/mqxh7zbix4cm038a?singleDoc# 《产品注册》

2.2.2 配置企业商城

• 选中配置页底部菜单“商城”，进入设置页面：

1. 商城菜单分组：
   1. 单级分组：仅按系统内置的【服务项目、物料、延保卡】的商品类型显示
   2. 多级分组：按商品管理中的【商品分组】设置项显示：

2. 指定显示商品：门户内的在线商城，默认的情况下，会显示已经上架的所有商品，也可以指定售卖其中一部分商品。比如，某企业有A和B两条独立运营的产品线，企业创建了2个门户分开运营，此时，可以通过指定显示商品的功能，在两个门户内售卖不同产品线的商品。

2.2.3 配置个人中心

• 用户个人中心目前也支持自定义配置部分功能，每个功能介绍如下：

1. 个人头像卡片：系统内置3种风格，由用户选择:

2. 事件列表：可以查询用户提交的【服务事件】的进度，对应售后宝内的模块是【客服中心-服务事件】

3. 功能列表：功能同【首页】中【图文广告、图文导航】控件。

4. 商城订单：用来查询企业商城的订单的处理进度

5. 进度查询：用来按【状态】显示系统内【服务事件、工单及PaaS应用（企业自建应用）】模块处理进度
   1. 对客户显示的状态、状态数量、状态对应系统内时间的状态，都由用户配置。

2.2.4 配置门户风格

• 切换门户配置可进入门户风格设置页面
• 用户可以根据需求，设置自助门户按钮和文字的主题色、背景色和默认组件之间的间距。
• 一般主题颜色建议使用企业的VI色，可以为消费者建立品牌意思。

2.2.5 保存与发布

• 点击保存，会将当前编辑内容保存到“草稿箱”
• 点击发布，会先保存当前编辑内容，并将“草稿箱”内容发布到互联网（）

2.3 如何让门户具有场景交互的功能

• 门户首页中的【图文广告、图文导航、内容卡片】三个功能，它们可以建立与售后宝每个模块的关联，即可通过门户向内部的服务管理系统提交服务申请、查询服务进度、查询产品、获取会员积分等。

• 具体使用方式，选中一个组件，在页面内选择每个控件的功能，目前在门户内支持的配置的功能主要有：
  1. 提交服务申请：比如提报安装预约、维修预约、发起退换货申请等，对应系统的功能选项为“提交申请”，该功能可以选择服务事件、租户自建的应用。
  2. 查看服务进度：比如查看安装维修的进度，退换货的处理进度等，对应系统的功能选项为“进度查询”，该功能可以选择事件、工单和租户自建的应用。
  3. 自定义链接：自由配置网页地址（）
  4. 知识库：可以把企业内部知识库内，设置了对外分享的文章，在门户内显示，一般可配置产品介绍、服务标准、收费标准、产品操作手册等等。
  5. 故障库：可以把企业的产品故障树，显示在门户内，可以让用户根据故障树，自行诊断当前产品的故障原因，并获取解决方案。
  6. 产品列表：可以根据用户登录手机号，显示其购买过的产品，或注册登记过的产品。
  7. 其他功能：可以在此配置产品注册、在线客服、AI智能体的访问入口。

3、第三步：使用门户

3.1 访问入口

• 扫码，打开链接或小程序内搜索，进入门户主页

3.2 门户效果预览

以家电行业为例，搭建的企业自助服务门户，使用橙色为主题色，蓝灰色为背景色：

• 用户在首页可以自助预约维修（服务事件）、安装（服务事件）、移机（企业自建模块），发起退换机申请（企业自建模块）、申请以旧换新（企业自建模块）。
• 用户还可以在门户查看产品使用手册（知识库）、自查故障（故障库）、查询质保（产品查询）、查询收费标准（知识库）、查询附近网点（服务商查询）。
• 用户可以在企业商城购买配件及服务。

五、权限说明

1. 账号角色拥有【系统配置】权限的用户可以配置门户

2. 通过系统设置授权视图获得【门户设置】权限的用户，可以配置门户