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一、什么是服务事件?

用来处理非派工类事务处理的功能模块,如客户投诉、远程支持、退换货等非派工类的一般性服务事务。同时服务台还是客户自助的接入处理模块,如客户自助查询、提交请求、购买备件等。

二、各版本、端口的区别及说明

1. 版本说明

标准版企业版智能版国际版
全部功能与标准版仅语言区分

2. 端口说明

钉钉端独立端企微端飞书端
全部功能

三、服务事件的使用场景

是简化版的工单,流程简单。主要应用于客户的在线报修,不用上门即可处理的问题。比如客户提交远程服务的事件,即可直接处理。事件可以由客户在自助门户自行提交。 工单:流程完整,从新建工单到关闭工单,一般用于工程师上门服务的复杂服务情景。客户不能直接在线提报申请单,需要由企业内部员工创建工单。

②两者的共性:都可以处理客户提交的问题,且表单和流程均可自定义设置

③两者关系:事件可以转为工单处理。

四、如何使用?

1、服务事件类型设置

(1)• 在【系统管理】-【事件类型设置】中,点击【新建】,就可通过【空白模板创建】、【现有模板创建】二种方式创建事件类型。 • 选择【新建事件】环节,点击【新建表单设置】配置新建事件环节的表单。 image.pngimage.pngimage.png

(2)新建事件表单控件介绍 • 单行/多行文本:可输入文本类型的数据;支 持设置扫描的功能,可扫描条形码、二维码自 动带出产品信息。 • 下拉菜单:用于表单中选择的场景,以下拉形 式展现,多用于单级选择的场景。 • 多级菜单:用于表单中选择的场景,以下拉形 式展现。 • 日期/日期时间:用于表单中选择日期或时间 的控件。 • 附件:用于上传图片文档等补充内容。 image.png (3)完成事件-回执表单字段配置-事件回执表单也和新建事件表单一样,支持自定义配置。 (4)事件流程设置 节点开关:开始/回访事件节点可根据实际业务需求自行开关。 • 超时设置:以分配事件的超时设置为例,如 填写1小时,当用户提交事件超过1小时没有指派出去,分配事件节点将提示超时,通知指定人员或负责人部门主管去推 进流程进度。 • 审批设置:以完成事件的审批设置为例,当 工单负责人点击完成事件时,会自动发送审 批通知给预设人员进行审批,当审批通过后 事件才会完成;如对事件完成情况有疑义, 可以审批 不通过,并备注信息让负责人改正, 负责人修改完成后可再次提交。 image.png (2)事件高级设置 允许事件负责人将事件设为暂停状态:是否允许事件负责人暂停事件 允许事件在完成前被取消 :开启后,有事件取消权限的人才能取消事件。 允许事件负责人将事件转为工单:当用户提交的事件需要转为工单到线下处理时,则开启允许事件负责人转为工单按钮 image.png

2、服务事件附加组件设置

(1)系统设置—服务事件-附加组件设置-新建附加组件 image.png 定义附加组件名称,其中类型是控制附加组件在业务中运用时,仅可添加一次,还是可添加多次。见下图 image.png (2)创建组件设置表单内容,附加组件的表单,可自定义表单内容 image.png (3)也可以从模版库中添加系统推荐的附加组件 image.png (3)附加组件关联事件类型 功能路径:【系统管理】-【事件类型设置】-【编辑】-【③组件设置】 image.png

五、权限说明

新建事件类型以及事件-附加组件,需要角色有系统设置权限

image.png