一、什么是服务事件？ ​

用来处理非派工类事务处理的功能模块，如客户投诉、远程支持、退换货等非派工类的一般性服务事务。同时服务台还是客户自助的接入处理模块，如客户自助查询、提交请求、购买备件等。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、服务事件的使用场景 ​

是简化版的工单，流程简单。主要应用于客户的在线报修，不用上门即可处理的问题。比如客户提交远程服务的事件，即可直接处理。事件可以由客户在自助门户自行提交。 工单：流程完整，从新建工单到关闭工单，一般用于工程师上门服务的复杂服务情景。客户不能直接在线提报申请单，需要由企业内部员工创建工单。

②两者的共性：都可以处理客户提交的问题，且表单和流程均可自定义设置

③两者关系：事件可以转为工单处理。

四、如何使用？ ​

1、服务事件类型设置 ​

（1）• 在【系统管理】-【事件类型设置】中，点击【新建】，就可通过【空白模板创建】、【现有模板创建】二种方式创建事件类型。 • 选择【新建事件】环节，点击【新建表单设置】配置新建事件环节的表单。

（2）新建事件表单控件介绍 • 单行/多行文本：可输入文本类型的数据；支 持设置扫描的功能，可扫描条形码、二维码自 动带出产品信息。 • 下拉菜单：用于表单中选择的场景，以下拉形 式展现，多用于单级选择的场景。 • 多级菜单：用于表单中选择的场景，以下拉形 式展现。 • 日期/日期时间：用于表单中选择日期或时间 的控件。 • 附件：用于上传图片文档等补充内容。 （3）完成事件-回执表单字段配置-事件回执表单也和新建事件表单一样，支持自定义配置。 （4）事件流程设置 节点开关：开始/回访事件节点可根据实际业务需求自行开关。 • 超时设置：以分配事件的超时设置为例，如 填写1小时，当用户提交事件超过1小时没有指派出去，分配事件节点将提示超时，通知指定人员或负责人部门主管去推 进流程进度。 • 审批设置：以完成事件的审批设置为例，当 工单负责人点击完成事件时，会自动发送审 批通知给预设人员进行审批，当审批通过后 事件才会完成；如对事件完成情况有疑义， 可以审批 不通过，并备注信息让负责人改正， 负责人修改完成后可再次提交。 （2）事件高级设置 允许事件负责人将事件设为暂停状态：是否允许事件负责人暂停事件 允许事件在完成前被取消 ：开启后，有事件取消权限的人才能取消事件。 允许事件负责人将事件转为工单：当用户提交的事件需要转为工单到线下处理时，则开启允许事件负责人转为工单按钮

2、服务事件附加组件设置 ​

（1）系统设置—服务事件-附加组件设置-新建附加组件 定义附加组件名称，其中类型是控制附加组件在业务中运用时，仅可添加一次，还是可添加多次。见下图 （2）创建组件设置表单内容，附加组件的表单，可自定义表单内容 （3）也可以从模版库中添加系统推荐的附加组件 （3）附加组件关联事件类型 功能路径：【系统管理】-【事件类型设置】-【编辑】-【③组件设置】

五、权限说明 ​

新建事件类型以及事件-附加组件，需要角色有系统设置权限