一、什么是服务商管理 ​

拥有企业授予的一定权限，能够给企业及其客户提供服务的一个独立的服务组织，我们称之为服务商。 售后宝外部服务商项目实现了企业对自己外部服务商的资源的管理，企业能够在服务商管理模块维护自己的服务商资源，设置服务商权限，为服务商分配账号，并能够将工单指派给外部服务商；同时，服务商与企业数据信息隔离，支持服务商单独登录，单独创建客户、产品和工单等信息； 通过外部服务商模块，帮助企业客户更方便的实现服务外包和服务商业务场景的管理需求，可降低企业的售后成本，提升服务效率，最终达到降本增效，梳理企业服务形象等目的。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、服务商管理的使用场景 ​

通过外部服务商模块，帮助企业客户更方便的实现服务外包和服务商业务场景的管理需求

四、如何使用？ ​

服务商档案管理 ​

系统给服务商配置了默认的档案数据，包括资质等级、授权内容、成功案例和展示图片等，租户也可以通过表单设置服务商档案的信息字段。如果允许服务商修改自己的档案信息，也可以在设置中控制。 设置位置：【系统管理】 - 【服务商管理】 - 【服务商表单配置】

服务商权限管理 ​

支持租户对服务商的权限进行控制（非服务商内员工），设定了服务商的权限后，服务商的管理员默认拥有设定的最大权限，工程师的权限只能在该最大权限下设置 设置位置：【资源管理】 - 【服务商管理】 - 【服务商角色管理】

工程师档案管理 ​

系统给工程师配置了默认的档案数据，包括资质等级、授权内容、资质生疏等，租户也可以通过表单设置工程师档案的信息字段 设置位置：【系统管理】 - 【服务商管理】 - 【工程师表单配置】

工程师账号管理 ​

新增服务商账号数概念。创建服务商后，租户可以给不同的服务商分配不同的账户数，分配后服务商可以自主添加工程师，只要不超过账户数量限制。 设置位置：【资源管理】 - 【服务商管理】 - 【服务商管理】

工程师权限管理 ​

租户可给服务商开通自管理工程师的权限。开通后，服务商可以在服务商管理中，管理自己的工程师权限（在给服务商的最大权限范围内） 租户设置位置：【系统管理】 - 【服务商管理】 - 【基本设置】 服务商管理位置：【资源管理】 - 【服务商管理】 - 【服务商管理】

部门管理服务商 ​

支持租户中不同的部门管理不同的服务商，设置管理范围后，该部门可以查看管辖服务商的信息，以及该服务商创建和负责的工单。 设置位置：【账号权限】 - 【组织架构】 - 【管辖服务商】

服务商派单 ​

新增派单方式，派单给服务商，与派单给负责人并列。派单给服务商中，支持按照服务商的资质等级、授权等维度进行筛选. 位置：【工单列表】 - 【待指派工单】 - 【派单给服务商】

服务商外部注册审核 ​

租户可以在服务商设置后，开通服务商外部注册链接，并放在自助门户、官网等地方，由服务商看到了自主填写信息进行申请。申请后，租户可在服务商申请中对申请信息进行处理。 设置位置：【系统管理】 - 【服务商管理】 - 【基本设置】 审核位置：【资源管理】 - 【服务商管理】 - 【服务商审核】

五、权限说明 ​