一、什么是智能质检

传统人工质检模式面临效率低、覆盖不全、风险滞后等问题。AI质检技术已成为行业主流解决方案

二、智能质检功能介绍

从人工抽检到智能质检，我们重新定义服务质量管理维度，让每个服务触点都成为品牌价值的放大器。

目前主要应用在工单业务中，通过智能化手段辅助质检员高效判定工程师的服务规范及设备安装规范；显著减少人工审核工作量，有效避免漏检、错检问题，从而大幅提升客户服务质量，确保每一次服务都精准、合规。

1、使用介绍

2.1 新建质检机器人

• 质检基础信息：填写质检机器人名称、类型与说明
• 质检AI模型：支持选用企业启用的视觉模型
  • 经验证：豆包模型更适用于对物体、证照、空间内容的识别；千问模型更通用，文件类图片的识别效果较好

2.2 设置质检机器人范围与规则

• 执行应用：选择你需要在哪个工单类型/PaaS应用下使用该机器人质检（每个工单类型/PaaS应用只能创建1个机器人）
• 质检字段：选择你需要质检的字段，由于是图片质检，请选择工程师会上传图片的字段（仅在上传图片后才会触发质检）
• 实时质检模式：开启实时质检时，当工程师上传质检图片后，机器人会按照质检要求进行检测并实时给出质检结果
• 质检结果公示：开启公示后，操作人员能随时在详情页查看质检结果。

2.3 设置质检字段规则

2.3.1 按要求质检

按企业服务规范质检。应用场景：1、工程师现场服务工服检测，2、人机合影检测。······

文字描述清楚质检要求即可

2.3.2 跟字段对比质检

和表单中字段对比质检。应用场景：1、报修产品是否与维修产品一致，2、实际维修使用备件是否与报修问题一致。······

• 对比字段：当质检字段需要和表单的其他字段做对比时，可以选择关联的表单字段，
• 质检要求：文字描述和对比字段关联检测的规则
• 质检机器人质检时，会同时提取表单中对比字段，结合质检要求进行判断并输出质检结果

2.3.3 跟图片对比质检

跟企业产品图库、备件图库对比，应用场景：1、判断维修产品是否为公司产品，2、帮助管理人员检测工程师维修使用的备件是否是公司备件，杜绝工程师骗单。······

• 对比图库：支持添加系统图库与本地图库，用于和客户报修的产品图、工程师提交产品图比对。
  • 系统图库支持从产品类型，物料/备件模块学习上传的图片信息
  • 本地图库支持从本地excel快速导入图库，学习图片信息

注意：跟图片对比质检时，可以不启用对比字段和文字质检要求，企业可以按需配置质检规则；当启用时，表单提交的图片会经历2层质检（图片对比质检+文字要求质检），图片对比达标+满足文字质检要求，才判定该图片达标。

2.3.4 调试质检规则

设置好质检规则后，可以实时【调试】查看AI检测效果；

2.4 运行质检机器人

设置完成后，工单或PaaS表单提交质检字段的图片后，机器人会立即开展工作。

• 实时质检：表单填写时就会展示质检结果；

• 非实时质检：表单提交后机器人才工作并显示质检结果；

2、查看使用数据

机器人详情页可查看执行统计和工单执行详情，当AI出现误判或需要人情给分时，可以修改AI质检结果。