一、什么是智能质检

智能质检——AI赋能业务全流程合规管理，构建业务质量护城河 ​

三大价值：

二、智能质检功能介绍

从人工抽检到智能质检，我们重新定义服务质量管理维度，让每个服务触点都成为品牌价值的放大器。

目前主要应用在工单业务中，通过智能化手段辅助质检员高效判定工程师的服务规范及设备安装规范；显著减少人工审核工作量，有效避免漏检、错检问题，从而大幅提升客户服务质量，确保每一次服务都精准、合规。

1、使用介绍 ​

2.1 新建质检机器人

质检基础信息：填写质检机器人名称、类型与说明

2.2 设置质检规则

执行应用：选择你需要在哪个工单类型下使用该机器人质检（每个工单类型只能创建1个机器人） 质检字段：选择你需要质检的字段，由于是图片质检，请选择工程师会上传图片的字段（仅在上传图片后才会触发质检） 质检模式：开启实时质检时，当工程师上传质检图片后，机器人会按照质检要求进行检测并给出质检结果

2.3 设置字段质检要求

设置字段的质检场景及要求：支持按不同条件配置质检要求，比如当安装的是热水器时，质检要求是xxx；当安装的时燃气灶时，质检要求是xxx； 质检要求测试：设置好质检要求后，可以实时【测试】查看AI检测效果；

2.4 设置完成后，该工单提交质检字段的图片后，机器人会立即开展工作。

+ 实时质检：表单填写时就会展示质检结果；

• 非实时质检：表单提交后机器人才工作并显示质检结果；

2、使用统计看板

机器人详情页可查看执行统计和工单执行详情，当AI出现误判或需要人情给分时，可以修改AI质检结果。