一、什么是小宝AI？ ​

小宝AI是企业专属智能助手，作为企业的AI助手，不仅具备强大的自然语言处理技术，还能深度理解企业的业务需求，同时，还能进行多语言处理，也支持作为独立应用连接各方系统集成使用。客户客户既能帮助提高工作效率，又能实现更大的企业价值。

二、应用场景 ​

1、常识问答 ​

运用公共大模型的知识，进行通识问答，还可以帮助用户写文案、做总结等，无限奇思幻想都能在这里得到答案。

2、智能问答 ​

• 根据企业沉淀的知识库和应用百科内容快速问答，员工在查询企业沉淀的知识时，可以快速在小宝这里得到答复，不需要去各个搜索框里面去频繁的搜答案
• 在问答的内容下方里可以索引对应的知识库文章，方便用户更快速的阅读企业知识

3、智能小宝BI ​

小宝能将自然语言解析成sql，同时输出图表。

4、智能工单摘要 ​

小宝能对工单数据进行摘要总结，再也无需人工一条条巡查工单内容总结有效信息了，小宝即刻就能给你做到。

5、智能翻译 ​

小宝的中英翻译功能，随时随地助你多语交流。

6、AI个人助理 ​

• 接受用户的文本和语音的指令，为用户提供系统内快捷键的操作体验，避免用户来回操作

三、如何使用 ​

PC端 ​

0、小宝AI如何开通 ​

【操作路径：智能机器人-小宝AI-联系客服试用】

1、小宝AI如何设置 ​

【操作路径：智能机器人-小宝AI-AI管理】 当正式启用时，即可进入小宝设置页面。同时，页面右下角也会出现小宝的头像。 设置1:开启应用服务 小宝由多个应用服务组成，本次，系统提供了以下应用服务：

• 常识问答：针对大模型通识和售后宝相关的知识指南，使用该应用作答
• 智能问答：针对企业个人专属知识模型作答，目前包含售后宝内部模块-知识库、应用百科。
• 小宝BI：针对自定义报表，和系统业务模块进行聊天式地问答输出图表。
• 工单摘要：对工单内容进行摘要统计总结。
• 智能翻译：多语言翻译。

系统默认开启常识问答和智能问答。其他的应用能力可以自行添加。添加后在小宝对话框可以查看该能力。 部分应用支持高级设置

• 智能问答

设置数据来源 设置提示词，快捷操作更快更准找到答案

• 小宝BI

设置2:选择模型： 开启通用模型后，若知识库中无答案，小宝会调用通用模型进行回答。 其他:查看小宝日志： 使用情况支持查看每天的小宝使用情况，查看日志可以查看所有的对话详情。

2、小宝如何使用 ​

步骤1：点击右下角的小宝头像，选择应用服务 ​

选好对应的服务后，就可以和小宝开启聊天问答了。

步骤2：小宝回答的反馈 ​

针对小宝的回答，可以进行反馈操作： 1）重新回答：如果觉得回答的不好，可以通过重新回答让小宝重新思考输出答案 2）点赞：如果觉得回答的好，那么可以点赞，小宝收到后会根据反馈输出类似的答案 3）点踩：如果觉得回答的不好，那么可以点踩，小宝收到后，会根据系统管理员的调整，回答正确的答案 4）复制：复制答案，可以用于粘贴于其他地方

3、小宝如何管理 ​

【操作路径：智能机器人-小宝AI-应用百科】 小宝AI会搜集点赞问题、点踩问题、未知问题到列表中，系统管理者可以对答案进行调整，添加新的回答至应用百科或知识库文章中。 应用百科，可以理解为是一个FAQ列表，管理用户常见问题的回答。对于智能问答应用，回答问题时，小宝会自动先去匹配应用百科的内容，再去匹配知识库内容，输出答案。 应用百科会作为智能问答新的载体，提高小宝回答问题的准确率。 1、应用百科-新建百科条目 1）问题对应的答案支持添加文字、图片。 2）点击自动生成相似问题，AI模型会自动帮你扩写语料，从而提高小宝回答问题的准确率 问类似问题时，小宝会优先采用应用百科的文图答案进行解答。

2、问题列表 对于用户反馈的问题，会统一记录在问题列表中，管理者可以对该类问题进行调整，比如将点踩问题匹配一个标准答案放置于知识库或应用百科中。后续小宝回答同类问题时候，就能回来上来。

移动端 ​

移动端右下角存在小宝的头像，点击即可进行AI对话。

三、权限 ​

小宝菜单页面的展示和操作需要开启以下权限。