使用场景 ​

用户使用在企微端售后宝时，无法直接在系统内联系客户。我们提供了关联微信联系人的功能，可以将客户联系人与微信联系人进行关联，关联后即可在售后宝内直接发起企微聊天。 同时，我们在企微内提供了丰富的聊天工具栏功能，以更方便的触达客户。

功能说明 ​

移动端 ​

1、关联微信功能入口 ​

• 在客户详情页，没有关联微信的客户联系人，会显示「关联微信」按钮，点击该按钮跳转关联页面

2、关联微信联系人 ​

• 在关联微信联系人页，可选择微信联系人进行关联操作

（PS：已经关联过的微信联系人，会在微信昵称下方显示已关联的客户名称）

3、发起聊天 ​

• 关联客户后，在客户详情页，点击微信图标即可发起聊天

4、添加客户微信 ​

• 当某客户联系人已经被其他同事关联后，可点击「加微信」按钮，即可一键复制该联系人的手机号，并跳转添加微信好友页

5、关联客户微信 ​

• 在微信联系人列表，点击「关联客户」按钮，即可将该微信联系人与客户联系人进行关联操作

（PS：已经关联过的微信联系人，会在微信昵称下方显示已关联的客户名称）

6、聊天工具栏-客户信息 ​

• 点击右侧客户信息工具栏，即可显示该微信联系人关联的客户信息

（PS：未关联客户的可以在缺省页进行关联客户操作）

7、聊天工具栏-知识库 ​

• 点击右侧知识库工具栏，即可显示企业知识库内容
• 点击对应的知识库文档，点击发送按钮即可发送

PC端 ​

1、客户管理列表 ​

• 客户管理列表，已经关联微信联系人的客户名称后，会增加@微信字段进行标识

2、客户详情 ​

• 客户详情页-联系人tab下，具体是哪些联系人关联了微信，也会增加@微信标识

注意：与客户联系人聊天功能目前仅支持在移动端发起

3、筛选客户联系人 ​

• 客户联系人列表增加「关联微信」筛选项，点击快速筛选「已关联微信、未关联微信」的客户联系人

4、配置企业微信聊天工具栏 ​

1. 点击系统管理，拉到页面最下方，点击企微聊天工具栏按钮
2. 复制弹窗中的链接

3. 登录企业微信管理后台
4. 点击顶部的客户联系，然后点击聊天工具，最后点击聊天工具栏管理

5. 在新页面点击配置应用页面，点击售后宝

6. 在页面名称中填写对应的名称，页面内容选择自定义，将复制的链接粘贴进文本输入框，点击确定

5、聊天工具栏-客户信息 ​

• 点击右侧客户信息工具栏，即可显示该微信联系人关联的客户信息

（PS：未关联客户的可以在缺省页进行关联客户操作）

6、聊天工具栏-知识库 ​

• 点击右侧知识库工具栏，即可显示企业知识库内容
• 点击对应的知识库文档，点击发送按钮即可发送

7、发起聊天 ​

• 点击客户详情的微信会话按钮，即可跳转企业微信聊天窗口