一、什么是回访工单？ ​

对已完成的工单进行回访，收集用户评价

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、回访工单的使用场景 ​

人工回访：有专门负责回访的客服人员进行电话回访，然后在系统内维护回访结果 自动回访：可通过短信形式发送回访短信，用户回复后自动把评价结果录入系统

四、如何使用？ ​

1. 功能位置 ​

2. pc端使用说明 ​

回访方式分为人工回访和自动回访

人工回访列表可直接点击回访按钮，录入客户评价；也可以对已经录入过的进行查看 回访内容填写后点击完成回访即可 自动回访列表可选择回访状态，未回访的可以手动发送回访短信；也可以看到客户是否对回访短信做出评价

3. 移动端使用说明 ​

首页-工作台-工单回访

五、权限说明 ​

1. 查看工单池的权限
   1. 账号权限——角色管理——角色权限