一：什么是产品质保 ​

产品定位 ​

质保服务应用于服务行业，质保管理是构成产品基础能力的重要环节，在售后过程中通过「质保」来提升工单服务能力，主要帮助企业解决管理型需求，降低企业售后工单人工资源投入过多，历史质保数据链路断层的问题，加速企业问题解决过程中的运作效率，提升售后能力，通过引入该服务增加企业自身产品的竞争力。

项目目标 ​

• 建立产品质保管理的规则
• 建立产品质保应用规则
• 实现质保状态在不同功能下的应用

二：使用场景 ​

• 质保使用流程如下所示「该流程为某个场景的使用示例，并无强制按此流程要求」

三：各版本、端口的区别及说明 ​

1.版本说明 ​

2.端口说明 ​

四：使用教程 ​

「PC端」 ​

1.【产品类型-如何制定质保规则】 ​

【产品类型-制定质保规则】 ①：在【产品管理-产品类型】菜单中新建/或编辑产品类型，可填写质保规则；填写【质保起算时间】、质保时长；这个规则将会继承到产品。 ②：保存质保类型后，可在产品类型列表中，看到质保信息 ③：更新产品类型的质保信息后，对于已绑定客户的产品，则系统不再更新产品的质保信息；对于未绑定客户的产品，系统将提示是否同步更新【目标产品的质保信息】；可选择同步修改或不同步修改

2:【产品-如何管理产品质保？】 ​

【产品-绑定质保信息】 ①：在【产品管理-产品列表】菜单中新建/或编辑产品，填写当前产品的质保信息。可选择系统自动计算或手动添加；

• 【自动计算】：系统通过质保开始日期、质保时长自动计算质保状态
• 【手动添加】：自主填写质保日期，计算质保状态
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3:【工单-对于不同质保状态的产品，工单如何处理费用？】 ​

【工单=>无需审批场景：系统自动带入质保信息】 ①：在新建工单选择产品后，自动展示出质保时间、和质保状态 【工单=>审批场景：则需要审批人进行审批】 ①：在工单配置中可设置，带有质保信息的工单是否需要审批，如果需要审批。那么需要审批人在【首页-待审批】中，找到目标工单进行审批，审批后工单才会展示在工单列表中 ②：审批可以选择一级审批和多级审批，未找到审批人，系统将自动审批通过 ③：审批后，可在系统动态信息中，查看审批日志 【工单-添加备件提示质保信息】 ①：在【产品管理-添加备件】信息提示，保内产品不收取费用

4:【系统配置-产品类型质保规则字段配置】 ​

①：配置产品类型质保规则字段，可自定义配置质保计算时间；质保时长支持年或者月 ②：配置后，在新建和编辑产品类型，即可执行质保的规则

5:【系统配置-产品质保信息字段配置】 ​

①：在产品自定义字段中，需要配置产品系统系统-质保信息 ②：质保信息在创建产品时，需要填写相关内容；对于历史的产品数据，默认的质保状态为：未知

6:【系统配置-工单质保规则自动配置】 ​

①：在工单类型设置中，点击质保信息，将展示质保内容 ②：右侧展示质保规则，支持特殊产品的设置 ③：工单添加产品规则，可配置保内产品、保外产品、是否审批等规则 ④：字段值对着：支持在质保规则范围，对自定义字段的值进行配置

「移动端」 ​

1:【产品类型-如何制定质保规则】 ​

【产品-绑定质保信息】 ①：在【产品管理-产品列表】菜单中新建/或编辑产品，填写当前产品的质保信息。可选择系统自动计算或手动添加；

• 【自动计算】：系统通过质保开始日期、质保时长自动计算质保状态
• 【手动添加】：自主填写质保日期，计算质保状态
• 

2:【工单-对于不同质保状态的产品，工单如何处理质保信息】 ​

【工单=>无需审批场景:系统自动带入质保信息】 ①：在新建工单选择产品后，自动展示出质保时间、和质保状态

【工单=>审批场景：审批人进行审批】 ①：在工单配置中可设置，带有质保信息的工单是否需要审批，如果需要审批。那么需要审批人在【首页-待审批】中，找到目标工单进行审批，审批后工单才会展示在工单列表中 ②：审批可以选择一级审批和多级审批，未找到审批人，系统将自动审批通过 ③：审批后，可在系统动态信息中，查看审批日志

五：权限说明 ​

由于产品质保未有单独的设置权限，是关联在产品类型、产品列表、工单类型中配合使用。故该模块权限无需特殊说明。