一、什么是寄修流程？ ​

寄修场景是服务管理流程中非常常见的一种。当用户有维修需求且工程师上门维修的方式不适用时，通常会采用寄修的方式进行维修服务。售后宝——寄修流程可以完美适配此场景：

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、功能位置 ​

此功能为付费功能，您可点击此处进行试用报名：https://t.y63.cn/sU6G开通后路径：左侧导航栏——>寄修

四、使用说明 ​

售后宝寄修流程：

1. 企业将寄修的二维码、链接外投至公众号、官网等进行用户需求收取
   1. 二维码、链接的获取位置：系统设置——导航栏配置——寄修——高级设置

2. 当用户通过链接、二维码发起寄修申请后，企业在寄修流程中进行寄修需求的审核
   1. 用户的维修申请：

2. 企业审核

• 此处可以选择寄修的服务网点，当寄修通过后，顾客收到的寄修网点即为该网点位置。

• 选择网点后，即可选择同意或拒绝寄修信息了。

3. 当寄修审核通过后，用户需寄回产品，并在表单中填写相应的信息
   1. 
   2. 
4. 当企业接受到用户寄出的产品后，企业需进行验收，检查维修方式是：
   1. 维修：当选择维修时，企业需指派工程师进行维修产品，若需更换备件，还需申领相应的备件。当维修完成后，对产品回寄后即可完成寄修流程
      1. 选择正常维修，进入到维修流程
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      3. 在维修检查单处填写检查结果，若需更换备件，则需添加相应物料，物料的维护需要在服务云仓中进行。相关配置内容：https://www.yuque.com/shb/xoqazk/ly1b1tbagcxwia0h

  4. 若需添加服务费可直接填写对应服务费金额。
  5. 若填写完检查结果后，需将收费价格发至用户进行确认

  6. 用户通过收费方式并支付费用后，企业进行派工维修，选择合适的人员进行派工：

  7. 对应员工维修完成后，对维修后的产品进行回退即可。

2. 换货 1. 换货分为免费换货和付费换货两种，主要是指当前产品无法修理且需对用户进行回应时，可选择换货。 1. 选择无法维修，进入到换货流程 2. 3. 若选择免费换货，仅需先对旧件进行入库回收，再对新库进行出库即可。 3. 退回 1. 若产品经过检修不符合维修或换货标准，可直接对产品进行退回。

六、权限说明 ​

1. 查看商城管理的权限
   1. 账号权限——角色管理——角色权限