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前言： 越来越多的人习惯从微信、网站、视频号的路径查找品牌服务，因为对于用户来说这就是 Ta 最习惯的方式，根据数据统计通过线上来完成品牌和消费者的交互已经成了最主流的形式，互动内容不限于客服，越来越多的情况通过线上联系了客户、主动服务了客户，客户也更满意等等。 对于企业来讲构建一个线上客户自助服务的入口非常关键，通过这个入口可以让客户找到企业，遇到问题可以解决，可以注册会员，可以购买企业的商品、配件、服务等。 :::
自助门户为企业解决了什么问题
在企业服务中，经常会遇到以下场景：
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场景一： 某空调设备企业的客户A，晚上回到家发现空调发生了故障需要报修，此时拨打400电话，提示处于休息时间，没有报修成功，到了第二天回到家又想起这回事，但客户又联系不到客服。于是这事就被耽搁了，客户A非常生气，于是去留下了差评。
问题分析： 主要原因是企业报修渠道单一所导致，如果客户在遇到问题第一时间就能够找到报修入口，留下报修信息，第二天工作人员接收到消息后，就会立即联系客户A，并为其安排上门维修。 此时通过自助门户的快捷报修入口，客户即可随时随地发起报修，提高办结效率；同时客户可以通过自助门户清楚地了解自己的服务进度，减少信息偏差；
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场景二： 某吸尘器企业的客户B，在使用吸尘器整理房间时，遇到房间的角落和床底，普通的吸尘器头无法清理到，需要购买特定的吸尘器头，由于没有直接的入口找到官网商城，客户B去淘宝自己找配件购买，到货时发现不是配套的头无法安装，客户B问题不仅没解决，还浪费了时间和金钱。
问题分析： 此场景主要问题就是客户B没办法轻松地找到自己的产品具体信息和对应的配件，客户凭借自己的判断很容易搞错，如果客户能够直接通过产品，了解当前产品的基本参数，甚至能够直接通过产品找到对应配件进行下单，直接就减少了客户操作成本，并且不会出现购买错的情况。 此时通过自助门户，客户可找到自己的产品信息，查看产品配件信息，进入商城下单，方便了客户，同时提升了企业产品的复购。
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场景三： 某农机厂商希望能够了解产品的终端用户是谁，使用情况方便后续再运营，但是渠道商卖出去后产品没有登记客户信息，导致公司资产的损失
问题分析： 主要是产品销售之后，渠道没有登记客户信息，导致客户信息的流失，造成了企业的损失； 通过自助门户的产品注册功能，可以将产品和客户信息注册保存到系统中，将原本流失的客户信息重新回归企业的私域客户池中；
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场景四： 某智能设备企业招聘了许多客服，来解决客户使用产品上的问题，但是大部分问题都是简单问题，没必要客服回答，企业希望能够减少这部分人力成本。
问题分析： 客户购买产品后，不知道如何使用，如采用传统的联系客服指导的方式，将导致沟通成本的增加和企业服务资源的浪费； 通过自助门户可以将产品使用视频以及帮助文档与产品进行绑定，客户扫码就可以获取，自己学习如何使用，不必再联系客服；
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场景五： 某家具家电企业为每个地区都设置了网点来给客户进行专业服务，希望用户能够方便地知道网点在哪。
问题分析： 客户产品问题，能够快速找网点 通过自助门户可展示企业在系统维护的网点信息，并在地图上查看各个网点的位置，客户就近处理
延伸来说，还有很多行业场景都可以在企业自助门户中解决。
企业通过自助门户，实现了客户与企业端到端的服务，能够帮助企业提升： ● 业务效率：提供了更多的报修渠道，让客户快捷地找企业，同时自助门户信息更清晰可以快速处理，减少信息偏差，让办结效率变得更快。 ●** 收益增长**：增加销售额、提高客户留存率、提升复购率、降低客户服务成本（通过自助服务可以有效降低内部服务成本，减少 1V1 客服工作时间，相当于可以 1V 多的提供服务）。 ● 品牌价值：拉开与竞争对手的差距，很多客户都会横向比较不同品牌的服务方式，自助服务做得好的品牌在同行中口碑高。 ● 用户满意度：通过用户反馈、满意度调查等方式，获取用户对在线服务平台的满意度和体验质量，并进行改进。 ● 投资回报率（ROI）：综合考虑以上各项因素，在线服务平台作为长期投资项目有更高的回报率和持续性价值。
售后宝帮助企业快速搭建自己的自助门户
通过售后宝就可以根据自己的企业需求搭建一个自己的专属客户服务门户。这个是专门围绕着服务业务做的一个智能化业务平台： ● 第一方面里面有很多预制的服务场景，比如客服、产品注册、激活等； ● 第二方面这个系统是端到端的，而不是简单有个表单信息采集，能够把客户信息反馈到业务体系中被解决。比如在线工单、退换货、支付都能等都实现了端到端。 
售后宝自助门户拥有的能力： ● 支持多端：具备网页端、小程序端，可以放在微信、公众号、抖音、网站等渠道，客户可随时找到企业； ● 全渠道客服：在线客服、400电话客服、机器人客服、APP 客服等 ALL in one，让客户更容易找到客服，客服更容易找到资源； ● 支持多个版本，支持配置，支持中英等多语言，可以面向不同客户； ● 支持会员管理、会员卡、商城等实现客户复购。 ... 
行业客户案例
通过售后宝门户功能，搭建门户模板，解决企业服务场景：
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企业场景一：某清洁设备头部企业（toC）备件商城 该企业是清洁行业领军品牌，提供高压清洗机、洗地机、工业吸尘器、自动洗车机专业可靠的清洁设备。企业使用售后宝搭建自己的自助门户，实现了自助门户商城，将自助门户二维码粘贴在所有产品上，其客户通过扫码进入自助门户商城进行复购： 实现方案 “导航栏”功能：通过门户配置页，配置商城链接，实现自助门户中订购备件的能力； “自助门户二维码”功能：通过生成二维码，张贴在产品上，用户可以随时通过产品进入商城进行复购； 
通过自助门户，该企业取得了以下成绩 ● 将20%初次购买客户发展成为会员，产生数百万的自助订单● 累计有超过10万人通过产品注册成为会员；● 减少了每月超过1,000通的如何组装电话咨询；● 减少60%以上的订单查询、质保查询等客服工作；● 有超过数百万的订单通过超级二维码、配件商城产生；● 所有服务请求均可从微信端发起；● 客户满意度提升27%！
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企业场景二：某医疗器械头部企业（toB）在线客服 该企业是体外诊断解决方案的先驱者和开创者,为世界各地的实验室和医院提供高质量的系统、试剂和软件。由于之前没有线上报修渠道，都是通过微信群方式进行沟通，效率低下，通过售后宝自助门户，搭建了自己的客服平台，实现了在线客服、视频客服；
实现方案 “微信小程序自助门户”功能：通过该功能，实现了专属的门户小程序； “在线客服”功能：提供客户咨询入口，实现客户和客服的在线沟通； “视频客服”功能：支持客户与客服的视频沟通，降低了沟通成本； 
通过自助门户，该企业取得了以下成绩● 服务人效提升至1.14/h● 服务用时降低至0.27/h，同比下降● 单日关单率由30%提升至100%
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企业场景三：某国际巨头使用售后宝搭建客户自助服务门户，取得客户和内部好评
总结
自助门户作为企业与客户连接的桥梁，不仅仅是客户报修和备件订购的平台，更是企业服务客户的运营平台，通过售后宝搭建自助门户能够更好的为客户提供服务，并且为企业带来更多客户满意，更多客户复购。