问题分析： 主要原因是企业报修渠道单一所导致，如果客户在遇到问题第一时间就能够找到报修入口，留下报修信息，第二天工作人员接收到消息后，就会立即联系客户A，并为其安排上门维修。 此时通过自助门户的快捷报修入口，客户即可随时随地发起报修，提高办结效率；同时客户可以通过自助门户清楚地了解自己的服务进度，减少信息偏差； \

问题分析： 此场景主要问题就是客户B没办法轻松地找到自己的产品具体信息和对应的配件，客户凭借自己的判断很容易搞错，如果客户能够直接通过产品，了解当前产品的基本参数，甚至能够直接通过产品找到对应配件进行下单，直接就减少了客户操作成本，并且不会出现购买错的情况。 此时通过自助门户，客户可找到自己的产品信息，查看产品配件信息，进入商城下单，方便了客户，同时提升了企业产品的复购。

问题分析： 主要是产品销售之后，渠道没有登记客户信息，导致客户信息的流失，造成了企业的损失； 通过自助门户的产品注册功能，可以将产品和客户信息注册保存到系统中，将原本流失的客户信息重新回归企业的私域客户池中；

问题分析： 客户购买产品后，不知道如何使用，如采用传统的联系客服指导的方式，将导致沟通成本的增加和企业服务资源的浪费； 通过自助门户可以将产品使用视频以及帮助文档与产品进行绑定，客户扫码就可以获取，自己学习如何使用，不必再联系客服； \

问题分析： 客户产品问题，能够快速找网点 通过自助门户可展示企业在系统维护的网点信息，并在地图上查看各个网点的位置，客户就近处理

延伸来说，还有很多行业场景都可以在企业自助门户中解决。

企业通过自助门户，实现了客户与企业端到端的服务，能够帮助企业提升： ● 业务效率：提供了更多的报修渠道，让客户快捷地找企业，同时自助门户信息更清晰可以快速处理，减少信息偏差，让办结效率变得更快。 ●** 收益增长**：增加销售额、提高客户留存率、提升复购率、降低客户服务成本（通过自助服务可以有效降低内部服务成本，减少 1V1 客服工作时间，相当于可以 1V 多的提供服务）。 ● 品牌价值：拉开与竞争对手的差距，很多客户都会横向比较不同品牌的服务方式，自助服务做得好的品牌在同行中口碑高。 ● 用户满意度：通过用户反馈、满意度调查等方式，获取用户对在线服务平台的满意度和体验质量，并进行改进。 ● 投资回报率（ROI）：综合考虑以上各项因素，在线服务平台作为长期投资项目有更高的回报率和持续性价值。

售后宝帮助企业快速搭建自己的自助门户 ​

通过售后宝就可以根据自己的企业需求搭建一个自己的专属客户服务门户。这个是专门围绕着服务业务做的一个智能化业务平台： ● 第一方面里面有很多预制的服务场景，比如客服、产品注册、激活等； ● 第二方面这个系统是端到端的，而不是简单有个表单信息采集，能够把客户信息反馈到业务体系中被解决。比如在线工单、退换货、支付都能等都实现了端到端。 售后宝自助门户拥有的能力： ● 支持多端：具备网页端、小程序端，可以放在微信、公众号、抖音、网站等渠道，客户可随时找到企业； ● 全渠道客服：在线客服、400电话客服、机器人客服、APP 客服等 ALL in one，让客户更容易找到客服，客服更容易找到资源； ● 支持多个版本，支持配置，支持中英等多语言，可以面向不同客户； ● 支持会员管理、会员卡、商城等实现客户复购。 ...

行业客户案例 ​

通过售后宝门户功能，搭建门户模板，解决企业服务场景：

总结 ​

自助门户作为企业与客户连接的桥梁，不仅仅是客户报修和备件订购的平台，更是企业服务客户的运营平台，通过售后宝搭建自助门户能够更好的为客户提供服务，并且为企业带来更多客户满意，更多客户复购。