一、什么是工单列表 ​

功能介绍：工单列表显示所有状态的工单

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、工单列表的使用场景 ​

查找各个状态、类型的工单；导入导出工单数据；对工单进行高级条件的筛选

四、如何使用？ ​

1. 功能位置 ​

侧边导航栏

2. pc端使用说明 ​

a、区域展示 ​

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b、快捷筛选条件 ​

工单状态：工单未关闭前的状态的细分筛选，单选

• 全部工单：不包含未关闭状态的所有工单，默认选中“全部工单”
• 异常工单：正被标记为暂停、超时的工单
• 未完成：待指派（包含工单池）到进行中状态的工单汇总
• 已完成：已完成、已结算状态的工单汇总

创建视角：以“我”为维度的工单查询视角，单选

• 我创建的：结合“工单状态”的选中的值，查询登录账号创建的工单
• 我负责的：结合“工单状态”的选中的值，查询登录账号为工单负责人的工单
• 我协同的：结合“工单状态”的选中的值，查询登录账号为工单协同人的工单

** 注：以上三个筛选条件，是“且”的概念，执行“搜索”操作后，列表中会显示都满足条件的数据

c、高级筛选 ​

全文检索：可模糊搜索工单表单中所有字段，但需要分为三个部分检索：表单内容检索，备注检索和附加组件检索

• 表单内容：可搜索所有工单类型的工单表单的字段的值
• 备注：可搜索工单详情中备注的内容
• 附加组件：可搜索所有普通附加组件（除工时记录）中用户自定义字段的值

注：以上都不包括图片、附件、日期及系统角色姓名的搜索

高级筛选：按表单中配置字段及系统生成的字段的明细进行搜索

• 新增功能：如果是下拉菜单类型的字段，可以支持多选

添加查询条件 ​

• 添加查询条件的功能，主要适用于偶尔才需要用户又不想设置为常用字段的情况；
• 操作步骤：①. 从第一个字段的下拉菜单中，选择某个需要被查询的字段 ②. 选择计算符，字段的属性如果是数字或者文本框时，可以切换为精确搜索、或者大于小于某个值 ③. 输入或选择某个关键词 ④. 完成搜索
• 可以添加多个组合搜索

注：常用查询条件和手动添加的查询条件都是“且”的概念

d、自定义视图 ​

 自定义视图的核心价值点在于，用户可以快捷的定制自己常用的查询维度，实现一键查询；

从高级搜索中新建视图 ​

在高级搜索中某些条件是经常会被使用到的组合，可以使用【保存视图】的功能，把这些字段打包组合成一个自定义视图，以便之后一键筛选。

注：高级搜索和自定义视图可以结合使用，用来过滤出符合条件的数据

e、 列表 ​

• 列表用来显示上方三类查询条件的数据查询结果；
• 在列表中切换列表模式的视图和地图模式的视图；
• 通过【选择列】的功能，用户可以自定义列表中需要显示的字段，以及字段显示的先后顺序；
• 用户可以自行拖拽列表中的表格先来字段的宽度（同Excel的功能）；

选择列 ​

• 勾选和取消勾选可以控制字段是否在列表中显示；字段上下拖拽可以更换字段显示位置

删除工单 ​

• 支持对勾选的工单删除

地图视图 ​

• 在地图模式下也可以支持视图和搜索筛选，方便快速找到需要的工单
• 选中查看和勾选动作互不冲突，使用逻辑更清晰，选中工单地图定位更流畅
• 增加人员卡片，便捷查看
• 支持快捷批量操作。
• 勾选工单并点击地图视图，可以通过地图更直接的查看该工单所在的位置，通过工单分布，转派给不同的员工去处理。

批量编辑 ​

• 系统支持对工单部分公用字段进行批量编辑，选择需要编辑的工单类型，勾选需要编辑的工单，并点击批量编辑按钮
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导入工单 ​

• 支持工单导入功能，工单中心-工单列表-更多操作-导入工单，选择要导入的工单类型，下载模板，将数据填入模板后，导入工单。
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导出工单 ​

• 支持对工单数据的导出，【更多操作】->【导出】可导出勾选的工单，【导出全部】将导出符合当前列表中筛选结果的所有的工单。

注：需要注意的是，自定义字段只有在选择了某个工单类型后才出现，导出时可以导出附加组件中的数据

工单转派 ​

• 对所选的工单进行指派，指派给所选择的人员进行跟进。
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3. 移动端使用说明 ​

五、权限说明 ​

查看工单列表的权限 账号权限——角色管理——角色权限

数据权限：全部/部门/个人 全部：可查看所有工单 部门：能查看我负责、我协同、我创建的工单及负责人与我为同一部门的工单。如果登录账号是团队主管的话，还能查看下级部门的数据。 个人：能查看我负责、我协同、我创建的工单