一、什么是PaaS ​

• PaaS是（Platform as a Service）的缩写，指平台即服务，是指将软件研发的平台作为一种服务。通俗一点讲就是提供开发API（应用程序编辑接口），允许企业在这个开放的软件平台上，定制插件或应用。在概念上PaaS分为应用部署和运行平台APaaS和集成平台IPaaS。APaaS，意指低代码或无码平台，通过插件、简单代码或使用可视化界面的快速实现开发云应用，售后宝的PaaS能力指的就是APaaS。

二、售后宝PaaS平台 ​

• 售后宝的PaaS平台，是一款低代码的应用搭建平台，通过可视化拖拽、配置等操作方式，让用户快速搭建出符合自身业务需求的数字化管理应用。它的优势在于为用户提供了更灵活、更稳定、可拓展、更低成本的数字化解决方案。
• 售后宝专注解决“如何让客户低成本的实现服务数字化转型”，在SaaS+PaaS的产品模式下，通过SaaS标品交付行业基础业务场景，PaaS实现客户个性化场景搭建，并通过触发器+连接器实现模块间（数据）深度交互，形成产品闭环的解决方案。

三、使用PaaS的原因 ​

四、核心功能概述 ​

售后宝PaaS平台支持在钉钉、企微、飞书、微信等终端使用，提供了丰富的业务组件、应用模板，灵活的流程引擎，自定义报表能力，支持多种应用场景和业务模式，如“远程寄修、退换货管理、商机管理”，应用具备出色的可拓展性和集成能力，为企业数字化建设提供更多的选择和支持。

4.1 基本能力 ​

PaaS平台的基本能力是解决应用最基本的表单搭建、流程搭建和报表搭建的功能，用于快速实现业务线上化。

4.1.1 自定义表单 ​

自定义表单内支持40多种基础控件、业务控件，通过简单的拖拉拽的表单设计方式、根据业务逻辑灵活定义规则，快速搭建各类场景的数据入口，比如工作日志、礼品领用登记、工具管理等。

4.1.2 自定义流程 ​

在纯表单应用基础上，PaaS提供了丰富流程设计能力，可以设置流程节点、审批节点、操作节点和汇合节点，支持设置每个节点的负责人、流转规则、设置节点操作按钮、超时提醒、支持并行、串行等流程分支，轻松实现各种复杂流程的业务场景；

4.1.3 自定义报表 ​

售后宝小宝BI提供了丰富的图表样式和数据处理能力，任何PaaS自定义应用的数据都可以接入BI中心，对表单收集来的数据进行加工处理，进行多维度分析，洞察数据价值。

4.2 拓展设置 ​

在PaaS应用内，系统还提供了很多具有业务属性的设置，用来满足企业的复杂场景的管理需求。

• 表单外链：可以给企业的外部用户，提供数据提交或查询的入口；
• 权限设置：每个应用都可以独立设置增删改查的权限，授权维度灵活对样，保证每个应用权限的独立性和安全性；

• 消息设置：通过售后宝的消息中心，用户可以自定义消息触发的规则、消息发送的渠道、消息内容、消息接收对象等，满足各种业务场景；

• 满意度设置：通过调用系统内客户体验管理的能力，在自定义应用中也能实现用户满意度回访；
• 打印设置：画布式打印模板配置，多模板设置，满足用户在不同的业务阶段对数据打印的需求；

4.3 连接能力 ​

• 连接器组件，让PaaS自建应用与内部其他模块与外部应用数据产生无缝互联。

五、表单应用&流程应用的选择 ​

根据功能和场景的不同，用户可以选择创建表单应用或流程应用。那如何正确的选择应用类型呢？

• 表单应用：适用于数据记录、汇总存档等业务。如果只对数据就行修改、删除、导入、导出等操作时，可创建表单应用；

• 流程应用：在表单应用基础上，具备流程转能力，适用与工作协同业务。如果业务涉及到不同角色的协同作业，并且需要多个步骤来补充和完善业务信息时，需要创建流程应用；

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