一、售后宝能在微信公众号做什么？ ​

即以微信公众号作为用户反馈的收集口及通知信息的渠道，利用微信用户量大，用户使用时长高等特点，为客户提供更加及时周到的服务。

二、版本说明 ​

三、售后宝-微信公众号的使用场景 ​

1. 为什么提供微信公众号自助门户的功能？ 企业的服务永远以客户为中心。您的客户需要能够感知到您的服务，从而建立更强的信任。 但是在今天，客户的注意力被大量分散，往往我们提供了优秀的服务，客户依然难以感知到这一点。 如何解决这个问题？ 我们希望能为您提供更多接触到客户的渠道。微信公众号是我们首先为您提供的渠道，客户可以在您的公众号上完成发起请求、查看服务进度、评价等等行为。 同时，我们也可以通过您的公众号，为您的客户实时发送通知，让您的客户时时刻刻感受到专业的服务。   2. 用户如何使用微信公众号自助门户？ **用户遇到了问题：**即可来到售后公众号上，点击服务请求菜单栏，提交自己的问题。 **服务人员在售后宝系统看到请求：**将该任务分配给了合适的服务人员，用户在微信公众号看到了通知，知道自己的服务请求已经被接受。 ** ** **服务人员完成了服务：**用户在微信公众号又收到了一条通知，他点击后进行了评价，给了服务人员一个好评。

四、如何使用？ ​

1. 配置说明 ​

三步完成微信公众号自助门户设置 1.1 绑定公众号 点击【系统设置】—【公众号设置】页面，点击绑定按钮，由公众号管理员微信扫码，即可完成绑定。

1.2 配置菜单 您可以在系统内，为绑定后的公众号配置菜单，前提是您的公众号已经过认证。 您可以为公众号的菜单栏配置售后宝功能，例如选择服务请求 ，那后续您的用户点击该菜单栏，将直接打开自助门户服务请求页面。   1.3 设置公众号消息通知 （1）在公众号后台【公众号设置】中添加服务类目“商业服务>软件/建站/技术开发”

（2）在公众号设置处打开该功能 通过您的公众号，登录过售后宝自助门户的客户，就可以收到公众号消息通知了（前提是您的公众号是已认证的服务号）。 可在【系统设置】-【消息设置】中配置客户消息通过公众号消息发送 您可以通过配置操作，配置消息通知的提示文本，帮助您个性化为用户提供服务。（针对旧版）

2. 注意事项 ​

1、【售后宝公众号设置】仅配置售后宝业务相关模块内容，【微信官方公众号后台】不会同步【售后宝公众号设置】菜单栏配置内容； 如在【微信官方公众号平台】菜单栏配置为【A状态】，在【售后宝公众号设置】菜单栏配置为B状态，则移动端菜单栏实际显示的状态，以最后在哪个系统点击【保存并发布】按钮为准。 2、在微信公众号配置好后，请在【系统管理】-【客户字段设置】处勾选【验证客户联系人电话号码是否重复】，设置客户联系方式唯一性，确保消息顺畅推送。

五、权限说明 ​

1. 由系统设置权限统一管理。