一、什么是工单类型？ ​

工单类型就是内部工程师流转的单据表单，表单字段内容企业可以自行设置，同时支持 指派工单、开始工单、完成工单、工单结算、工单回访、工单关闭6个工单节点升级为二级审批，同时新增工单暂停、取消状态的二级审批，让工单流程更具严谨性。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、工单类型的使用场景 ​

自定义表单内容更加灵活与企业的业务场景，表单控件，新增多级菜单、计算公式、关联工单等基础控件；控件通用规则：支持字段隐藏、设置字段查看权限等；打造通用的公共字段，将控件内容一键复用于每个工单表单，轻松设计贴合业务场景的个性化表单！

四、如何使用？ ​

进入路径：【系统管理】-【工单类型设置】

A. 工单类型设置 ●工单类型设置首页升级为卡片式列表，提升工单类型的视觉感知。

企业可开启的工单类型是有限制的，标准版可开启10个，企业版可开启20个；超过限制后，用户可先禁用（禁用不是删除，依旧保持工单数据）一个不用的工单类型后再创建新的。 1.新建工单类型 功能路径：【系统管理】-【工单类型设置】-【新建】 先选择工单类型创建渠道：从空白模板创建，从现有模板中创建，从行业模板创建 从空白模板创建：创建后，内容为默认配置，需要用户重新定义

其中针对第三步：配置工单类型内容及规则将在下文详细说明 配置工单类型内容及规则 工单类型配置分为3步：①流程设置 ② 高级设置 ③组件设置 ① 流程设置 ●工单流程节点默认为：新建-指派-接受-完成-关闭，除指派节点外其余节点均支持配置单独的自定义表单； ●其中开始工单，结算工单，回访工单节点可手动添加或删除，其余节点默认开启，且不可关闭 ●通过【切换选中】不同的工单节点，右侧区域中的内容会动态变化，这些设置规则就是该节点对应的规则，可修改 ●（此功能限企业版及以上客户）点击添加，选择流程节点，并选中当前流程节点，即可设置当前流程节点的表单和名称、按钮、状态、消息等内容； 配置完成后，当工单开始后即流转至当前已添加的自定义节点中； ●（此功能限企业版及以上客户）公共节点：已添加的自定义节点可以复制引用在其他工单类型中，设为公用节点后可以在不同工单类型中共用该节点的配置或选项值，方便管理员快速配置节点内容； ●工单表单设置：见表单设计器功能描述 在这里需要特殊说明的是公共字段，该功能可以把基础控件升级为“公共字段”，升级为公共字段后，字段可以出现在左侧控件库中，并可以直接被运用到别的表单类型中，系统控件和公共字段在一个工单表单中仅可被使用一次。 “公共字段的运用场景举例：当用户每个工单都需要选择产品的故障类型时，未升级前用户只能在每个工单类型中新增一个名为“故障类型”的下拉菜单字段并维护每个故障的值，如果有7个工单类型，需要反复添加7遍。如果使用“公共字段”这个新功能时，只需要设置一遍，并把它设置为“公共字段”，在创建一个新的工单类型时，用户只要从左侧字段库中拖到表单中即可生效”。 因为“公共字段”是全局生效的，所以它的属性需要通过「修改控件配置」的入口才能修改，并且在保存修改后，更新的配置将在所有被运用到工单表单中都生效，建议用户谨慎修改。 ●二级审批 本次升级中，把原来的一级审批升级为二级审批。二级审批就是在原来一级审批的基础上新增一级，也就是说，原先只需一人审核，现在需要二个人审批。

审批通过后，就可以执行下一个节点的操作

② 高级设置 按业务需要对响应规则进行修改，保存后生效 运营修改工单费用折扣：是指在完成回执界面时，用户可以编辑备件及服务项目的单价或应收费用的总价 发送服务报告：开启后，工单详情页可显示「发送服务报告」的按钮，并可导出PDF格式的服务报告文件 启用打印功能：开启后，工单详情页可显示「打印工单」的按钮，并可导出PDF格式的工单文件 位置异常提醒：在工单的「开始或完成」节点可以开启位置异常提醒，开启后，在移动端执行对应操作时，超过用户设置的距离范围，将在工单上显示“位置异常”的提示。适用于，需要在距离客户一定范围内开始和完成工单的业务场景。

③ 组件设置 通过组件设置，把「附加组件库」中组件与工单类型绑定，实现在工单处理过程中，在工单中记录附加信息，并实现查看，数据导出等功能。

2.编辑/查看工单类型 同新建工单界面说明，不再累述 3.删除/禁用工单类型 删除：删除后，该工单类型相关数据都将被删除，且不可恢复，所以除非不需要再使用这部分数据，否则不建议删除，而是使用「禁用功能」 禁用：仅在新建和搜索时影藏该类型的选项，在列表中依旧保留该类型数据。可通过「启用」功能重新激活

五、权限说明 ​

账号权限-角色管理-角色权限