一、什么是订单退款？ ​

用户在门户商城购买后，如果遇到意外情况，如不想买了、买错了、商品质量有问题等，那么就需要进行订单的退款。用户申请退款后，管理员审批同意后，即可返回该笔订单的金额和对应的其他权益。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、订单退款的流程 ​

1、设置退款审批人 ​

操作路径：系统设置-商城设置-退款审批设置 设置退款审批人，设置好以后，对应人员在【订单管理】页面有审批权限。

2、用户操作退款 ​

操作路径：个人中心—订单列表—退款 找到要退款的订单，点击退款按钮，填写退款原因和相关材料，即可申请退款。

3、管理员审核退款信息 ​

操作路径：商城管理—订单管理—退款/售后 用户发起退款后，系统通知会通知相应的通知。管理员可以审批售后订单。审批结果会在C端界面展示。

4、退款结果 ​

4.1退款失败 ​

当管理员审批不通过时，用户订单退款流程为“退款失败”，页面会显示退款原因。此时，用户可以再次修改退款申请，重新审批。也可以撤销申请，放弃本次退款。

4.2退款成功 ​

管理员审批通过时，退款成功，订单相关的支付金额、涉及的权益都会返还到账户中。