一、什么是客户体验管理？ ​

客户体验管理将企业内部运营管理思路进行转变，从客户的角度出发，以这些客户反馈的体验数据为依据，得以测量客户忠诚度、预测复购率等，帮助企业更进一步来了解客户，进而逐步实现品牌价值的提升。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、客户体验管理的应用场景 ​

企业可以通过自定义设置多个客户调研模板，在不同的工单、事件类型等各业务场景下可使用不同的调研模板，结合数据分析，提升顾客体验。

客户体验管理模块的能力体现在以下几点： ​

1、CSAT客户满意度指数五点量表+NPS净推荐值的应用；CSAT 客户满意度 CSAT客户满意度指数常用在征询客户对特定事件或服务场景的满意度评价，一般使用的是五点量表，即非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，用于衡量客户期望与客户体验的匹配程度。 NPS 净推荐值 NPS 净推荐值是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，以十分制计算，分值为10或9的顾客为推荐者，8或7的顾客为被动者, 0-6的顾客为贬损者。推荐者减去贬损者的百分比就是NPS值。从“提升客户忠诚度”这一核心目标出发, NPS是目前应用最广泛、最直观的度量方式。

2、自定义配置多种题型的回访问卷方案 系统可设置多个问卷方案，每种方案都可以应用于不同的业务场景（工单、事件、在线客服、自助门户等）中，实现客户调研方案的自定义。

• 在题目设置上上：支持“评分题、多项评分题、选择题、问答题、多级联动题、标签题、图片选择题、日期选择题、姓名、性别、电话、城市、分割线、说明信息”多种题型和控件。
• 在外观设置上：支持自定义问卷背景图。
• 在逻辑设置上：支持配置不同选项，显示/隐藏某题目的逻辑。

3、调研问卷数据的可视化分析； 调研回收回的数据可进入分析模式，数据统计和图表可视化分析。

四、客户体验管理如何配置使用 ​

PC端售后宝后台-左侧导航栏客户运营——客户体验管理-调研模板设置

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五、权限说明 ​

1. 客户体验管理的权限
   1. 账号权限——角色管理——对应角色，右上角角色权限

2. 功能权限

查看流程调研——展示流程调研菜单界面

新建、删除活动——支持在活动调研页面，新建活动、删除活动

查看活动调研——展示活动调研菜单界面

编辑活动——支持编辑新建的活动

复制活动链接、二维码——支持复制活动的链接或者二维码

导出——支持导出活动数据

查看流程数据——查看流程调研问卷数据

流程新建、编辑、删除、导出——支持新建流程、再编辑流程内容、删除流程、导出流程数据

新建模板、编辑模板、删除模板——支持新建问卷模板、编辑问卷模板、删除问卷模板

查看模板及配置————展示调研模版设置菜单界面

发送活动——在活动调研页面发送活动