一、什么是智能标签？

智能标签是系统级公共标签，可手动或智能打标，赋予企业多维视角。同时通过标签深入挖掘业务数据，呈现多维视图，从而有效提升服务品质和业务效率。

二、各版本、端口的区别及说明

1. 版本说明 ​

	标准版	企业版	智能版	国际版
全部功能	无	✅	✅	与企业版仅语言区分

（其他版本烦请咨询客户经理）

2. 端口说明 ​

	钉钉端	独立端	企微端	飞书端
全部功能	✅	✅	✅	✅

三、使用场景

1. 手动打标：某公司有VIP的客户标签，一般VIP的认定规则是消费大于1w，但是有些特殊情况下，小于1w也可人工审核成vip
2. 自动打标：客户累积消费大于1000元时，自动打上“重要”客户标签
3. 管理场景：某工程师在管理个人工单时，需要根据标签的轻重缓急程度进行排序处理工单
4. 标签统计：某公司年底需要看vip客户和普通客户的GMV，那么可以针对vip标签的客户统计

四、使用方式

1、标签增删改查

入口：智能机器人——智能标签

1. 标签组的建立

定义：标签组是标签分类的概念，支持对标签进行分类。系统默认会给出部分标签。

标签组的建立：

步骤：点击标签组的“加号”——>输入标签组名称

标签组的编辑和删除

• 编辑：支持改名称
• 删除：当标签组下无标签时，支持删除该组

2. 标签的新建、编辑与删除

新建：新建标签支持定义名称、描述、标签组、应用模块、颜色。应用模块指的是该标签能用于哪些业务模块。

编辑：编辑同新建，支持修改各字段的内容。

删除：标签删除后，已打标的数据的标签会同步删除。

2、标签手动打标

1. 打标：

步骤：勾选标签——添加标签——勾选要添加的标签——完成

2. 取消标签

步骤：详情页——标签——取消标签勾选

3、标签查看

1. 列表支持查看本模块和关联模块

列表页既能看到本模块的标签，也能看到其他模块的关联标签；列表页支持根据标签做筛选。

2. 详情支持查看标签

详情页支持查看本模块自己的标签，同样，也能看到引用对象的标签。

4、智能打标

步骤：智能标签——智能打标规则——新建——保存——启用

说明：设置了智能打标规则后，会对历史数据和新数据进行统一自动打标。不支持手动取消自动打标的标签，当数据不满足规则时，会自动取消标签。

新建智能打标规则

第一步：新建规则名称

第二步：新建规则

节点1:选择规则作用的模块，以及作用的方式。如针对保外产品打标，则规则作用的模块为产品列表，作用的方式为产品新建或修改时触发打标机制。

节点2:符合什么条件下打标。如针对以上例子，则选择“质保状态=保外”则打标

节点3:符合条件打什么标，选择对应的标签即可。

5、标签统计和标签日志

1. 标签日志

所有打标记录，在此处可以查看，支持多条件筛选。

2. 标签统计

标签简单统计：

步骤：智能标签——使用情况统计

标签详细统计：

步骤：智能标签——使用情况统计——更多统计 或 直接进入【智能报表】页面

可以选择“数据来源=智能标签”进行统计，也可以在某个业务模块中根据标签字段进行统计。

五、权限说明

智能标签支持功能权限设置：查看标签、新增标签、删除标签、编辑标签。