一、什么是智能标签？

智能标签是集 工单智能SLA、团队协同与决策支持等场景，通过精准标签分类，实时追踪工单状态，优化内部协作流程，提升服务响应效率的一种系统级管理能力。智能标签可以助力管理层洞察业务趋势，从而制定出符合业务增长的运营策略。

二、各版本、端口的区别及说明

1. 版本说明 ​

	标准版	企业版	智能版	国际版
全部功能	✅手动打标部分	✅	✅	与企业版仅语言区分

（其他版本烦请咨询客户经理）

2. 端口说明 ​

	钉钉端	独立端	企微端	飞书端
全部功能	✅	✅	✅	✅

三、使用场景

1. 快速识别业务数据：根据业务关键信息自动打标，如在线客户为客户打上投诉标签，后续的事件、工单延续标签为工程师服务提供强调说明。
2. 提供多维管理视图：从客户、合同、工单等多维度分类管理。如客户按重要性标记，合同按价值度标记，工单按紧急度标记。
3. 辅助业务决策：通过分析工单数据挖掘客户诉求，为改进产品提供依据；评估售后方案效果。
4. 全面提升人效：工程师可快速定位问题，技术人员可准确接收任务，管理层可监控分析数据，发现低效环节并改进。

四、使用方式

1、标签管理

入口：智能机器人——智能标签

1）标签组的建立

定义：按组为标签分类，如客户标签、工单标签、事件标签等，同时支持按应用查看可使用的标签。系统默认会给出部分标签，如工单异常标签。

标签组的建立：点击标签组的“加号”——>输入标签组名称

标签组重命名：支持修改标签组名称

标签组删除：当标签组下无标签时，支持删除该分组

2）标签的新建、编辑与删除

新建：新建标签时支持设置标签名称、标签规则描述、所属标签组、应用模块和标签颜色。应用模块指该标签可以使用于哪些业务模块，如：服务类型的标签可同时应用于事件和工单。

编辑：功能同新建，支持修改标签内容。

删除：删除标签后，已设置该标签的数据，此标签会同步删除。

2、设置标签

1）设置标签

步骤：勾选业务数据——设置标签——选择要取消的标签，勾选要添加的标签——完成

• 支持在列表批量取消标签的同时，再新增新的标签；也支持仅取消已有标签或仅新增标签
• 标签日志记录在详情页

2）取消标签

步骤：详情页——标签——取消标签勾选

3）手机端设置标签

步骤：手机打开售后宝——找到需要设置标签的业务数据——进入详情——设置标签

找到要打标的数据	设置并查看标签	标签筛选

3、标签查看

1）支持查看本模块和关联模块标签

列表页既能看到本模块的标签，也能看到其他模块的关联标签；列表页同时支持根据标签做筛选。

小Tips：可通过“显示标签名称”、“显示关联标签”的开关设置列表展现样式哦~

2）详情查看标签

详情页支持查看本模块自己的标签，同样，也能看到引用对象的标签。

4、智能打标

步骤：智能标签——智能打标规则——新建规则——保存——启用

说明：设置了智能打标规则后，支持对历史数据和新数据统一自动打标。不支持手动取消自动打标的标签，当数据不满足规则时，会自动取消标签。

1）新建智能打标规则

第一步：新建规则名称

第二步：新建规则

节点1:选择规则应用模块，以及应用方式。如针对保外产品打标，则规则的应用模块为产品列表，触发动作为产品新建或修改时触发打标机制。

节点2:符合什么条件下打标。如针对以上例子，则选择“质保状态=保外”则打标

节点3:根据符合条件，选择需要自动打标的标签即可。

5、标签统计和标签日志

1）标签日志

所有设置标签的记录，都在此处可以查看，支持多条件筛选。

2）标签统计

标签使用情况：

步骤：智能标签——使用情况统计——点击标签可跳转到相应列表查看标签应用情况

标签详细统计：

步骤：智能标签——使用情况统计——更多统计 或 直接进入【智能报表】页面

可以选择“数据来源=智能标签”进行统计，也可以在某个业务模块中根据标签字段进行统计。

五、权限说明

智能标签支持功能权限设置：查看标签、新增标签、删除标签、编辑标签。

小Tips：在其他业务模块列表，能见到列表数据，就能为业务数据设置标签哦~