一、什么是工单池？ ​

将客户工单汇总在工单池内，由员工自主选择是否接单或就近抢单，提升一线人员主动性。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、工单池的使用场景 ​

目前比较常见的使用场景为：上门保洁、上门维修等使用场景。

1. 相比派单，工单池主要多了“多个服务者主动操作抢单”这一步，目的主要是：
   1. 通过多人抢单，提高接单的可能性，降低了被服务者的等待时长；
   2. 增加抢单人的选择权和参与感；
   3. 通过主动抢单的模式，缓解服务者因平台派单策略而产生的负面反馈（服务者少单或者没单）。
2. 某种程度上，抢单，是平台将自己该做的事情分摊给了服务者。
   1. 订单分发，最终目标是派给最可能接单、最应当接单的人。这样，既能保证接单率（用户体验），也保证了服务者的利益（服务者体验）。
   2. 要达到这个目标，要求平台做好两个方面，一个是要有成熟的服务者管控体系，主要涉及服务者状态管理、等级体系和奖惩策略，保证服务者能在平台规则内正常运转；另一个就是派单算法要够好，保证公平合理，这当然也依赖于对服务者的管控。
   3. 因此，当上述两点还不达标的时候，抢单无疑是一个更为简单有效的方案。
3. 整体上看，业务成熟、平台强势的，派单更好；业务起步阶段，抢单可能是更合适的选择。

四、如何使用？ ​

1. 功能位置 ​

• 侧边导航栏

• 工单派单-派单到工单池

2. pc端使用说明 ​

如何派单到工单池内？

• 当工单设置开启「启用工单池」时，显示该选项。完成工单创建，切换到工单池后，点击“提交”即可派单成功。

部分功能说明：

• 工单池工单总量：工单池中工单总数量
• 客户服务团队待接单量：工单池“待接单”的工单中，属于当前工单的客户所在的服务团队的工单数量
• 订阅工单池用户：勾选后，地图上仅显示已订阅工单池的员工位置
• 有权限接单用户：勾选后，有工单池接单权限的员工位置

在派单到工单池时还可以做什么？ 可以给某些用户发送“工单池新增工单”的通知。可发送的人员对象有： 1、通知服务团队人员：可以给客户所在服务团队内所有员工发送新工单通知 2、通知有权限接单用户：可以给有工单池接单权限的用户发送新工单通知 3、其他需要通知的人员：给其他手动选择的员工发送新工单通知。

如何在工单池接单？

1. 移动端：

• 进入到移动端售后宝服务云，打开工单一栏，选择工单池

• 找到合适的工单，点击接单按钮即可

2. pc端：

• 进入pc端网页，打开工单中心——工单池，选择合适工单接单即可

3. 移动端使用说明 ​

如何在移动端派单到工单池？

• 新建需求时选择派单到工单池即可

五、权限说明 ​

1. 查看工单池的权限
   1. 账号权限——角色管理——角色权限

2. 指派至工单池权限
   1. 即等同于有权限派单用户，无单独控制权限
3. 有权限接工单池内工单
   1. 即等同于有权限接单用户，无单独权限控制