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一、什么是小宝AI？
小宝是专为企业量身打造的智能助手，凭借其卓越的自然语言处理技术，能够精准洞察企业的业务需求，支持多语言处理，并可无缝集成到各类系统中，实现高效协同。它不仅能显著提升工作效率，更能助力企业创造更大的价值。
二、应用场景
2.1 智能客服
实时理解客户对话，精准识别情绪与问题，从知识库快速查询并提供解决方案，辅助客服安抚客户，提升满意度与效率
2.2 智能VOC
分析多渠道客户沟通内容，通过语音、文本识别提炼关键信息，输出咨询偏好与问题状态，助力企业洞察需求、优化服务
2.3 智能问答
基于企业知识库，快速解答内部员工问题，降低沟通与培训成本，提升员工效率，成为企业内部的“知识助手”
2.4 智能分析
整合内外部数据，提取问题分类、业务范围等结构化信息，生成可视化报告，支持企业精准决策与产品优化
三、如何使用？
3.1 如何开通启用Agent
请咨询客服或联系客户经理开通试用。
3.2 Agent管理
针对已启用的Agent，可以进入Agent能力配置页，根据企业特点、产品、政策与服务信息编写AI提示词，管理需要学习的知识信息、业务数据，以及对话提示欢迎语和授权范围等。
以下是不同配置项的作用
- AI提示词：帮助AI理解它能干什么，可以解决什么场景的问题，可以如何输出结果给到用户。
- 知识：AI的大脑，AI通过学习配置的知识库文件信息后，即可拥有强大的处理业务问题能力。
- 业务数据：同知识，但此处指AI可学习业务表单上的数据，比如工单的类型、质保状态、服务内容等。
- 对话体验：包含欢迎语、开场问题、兜底回复3块信息，聊天类Agent配置这些信息后更容易让客户感到亲切，给Agent发送自己的问题哦。
- 授权范围：设置该Agent的可见范围。
- 用户是否允许切换AI模型：指当用户访问该Agent时，是否可切换AI模型。聊天类Agent配置允许后，用户可以调整模型为自己解答问题。
小Tips：配置好提示词等关键信息后，可以在配置界面直接调试AI学习后的输出效果哦~
高阶说明
- 单智能体：解决单个场景的智能体
- 多智能体：可以串联多个场景的智能体，1个入口解决多类问题
3.3 应用与业务模块
3.3.1 小宝Agent
应用于售后宝系统PC后台、手机端右下角的悬浮球，支持回答各类企业内部问题。
3.3.2 智能客服Agent
应用于客服中心-在线客服的 1️⃣ 客服机器人接待自动回复，2️⃣ 人工客服接待后的AI辅助回答，客服Agent可快速学习知识库内容，为客服提供专业的解答话术。
1️⃣ 客服机器人接待自动回复
2️⃣ 人工客服接待后的AI辅助回答
3.3.3 VOC摘要Agent
应用于 1️⃣ 客服中心-电话客服通话结束后， 2️⃣ 客服中心-在线客服会话结束后，摘要Agent会自动转写原文并进行摘要，分析咨询分类及解决状态等，利于帮助客服人员填写服务备注。
1️⃣ 客服中心-电话客服通话结束后自动转写原文并摘要
2️⃣ 客服中心-在线客服会话结束后自动转写原文并摘要
3.3.4 工单摘要Agent
应用于工单中心-AI摘要，输入摘要字段及要求，即可总结工单信息。
3.3.5 智能分析Agent
应用于自定义报表上的各类图表分析，支持总结、预测数据情况，助力企业管理者做数据分析与数据决策。
3.4 查看结果反馈
企业管理者可以通过PC后台-Agent管理-智能体日志、使用分析查看各个Agent的使用情况，了解员工/客户常问问题、加强培训，制定改善策略等。
