一、什么是智能体？

深度学习企业知识，和系统中客服、工单、产品、知识库等业务模块深度集成，支持多模态（图片、语音、视频）文件处理，个性化配置智能体提示词及用户交互方式，支持使用豆包、通义、DeepSeek等各大主流模型，具备组织安全权限控制，打造企业级专属AI应用，助力业务流程提效升级。

二、应用场景

2.1 智能客服

实时理解客户对话，精准识别情绪与问题，从知识库快速查询并提供解决方案，辅助客服安抚客户，提升满意度与效率

2.2 智能VOC

分析多渠道客户沟通内容，通过语音、文本识别提炼关键信息，输出咨询偏好与问题状态，助力企业洞察需求、优化服务

2.3 智能问答

基于企业知识库，快速解答内部员工问题，降低沟通与培训成本，提升员工效率，成为企业内部的“知识助手”

2.4 智能分析

整合内外部数据，提取问题分类、业务范围等结构化信息，生成可视化报告，支持企业精准决策与产品优化

2.5 智能翻译

应用于在线客服聊天会话窗口，实现【用户与客服】之间不同语种之间的无障碍交流

2.6 智能录入

应用于服务部门在手机端、电脑端以语音指令、输入文字的形式来新建单据的场景

三、如何使用？

3.1 如何开通启用智能体

请咨询客服或联系客户经理开通试用。

3.2 智能体管理

3.2.1 智能体设置

目前系统提供多种AI大模型，企业可以根据需要启用。

• 本地AI大模型与用户交互的数据均在系统服务器上流转，不会泄露企业信息
• 系统还支持添加企业专属模型，详情可线上咨询客服或与您的客户经理沟通

3.2.2 智能体配置

针对已启用的Agent，可以进入智能体配置页，根据企业特点、产品、政策与服务信息编写AI提示词，管理需要学习的知识信息、业务数据，以及对话提示欢迎语和授权范围等。

3.2.2.1 模型配置

不同智能体支持使用不同的模型、不同的配置。

• 模型选择：若是对话类智能体，可以启用多个模型，那么用户在使用智能体时，可以切换体验不同模型的对话效果
• 运用AI自身推理与生成能力进行回答：当AI查询知识无法找到确切的答案时，将运用自身推理和生成能力来回答用户
• 显示知识来源：AI回答时展示所参考的知识来源
• 上下文记忆：AI将参考本次对话中您之前提出的问题和历史交流内容进行回答
• 下一轮对话推荐：

3.2.2.2 提示词配置

提示词的作用是让AI理解它能干什么，可以解决什么场景的问题，可以如何输出结果给到用户。

• 系统已针对不同场景的智能体提供了不同的提示词模板，企业可以根据需要使用。
• 当您调整提示词后不满足使用要求时，可以【重置】回初始提示词，这样就不怕智能体不正常工作了~

3.2.2.3 输入、输出变量

输入、输出变量是智能体的高阶使用元素，通常和**下一步执行动作**（触发器）一起使用。

• 输入变量指我们给AI特殊提供的信息，输出变量指我们要求AI按特定格式输出的信息。
  • 比如：我给AI一张图片，需要AI提取图片中的茶水费、矿泉水、会场服务费、音视频设备使用费，并分成4个输出结果给我。
• 下一步执行动作（触发器）指我们需要将提取的信息 填写/设置到表单中。
  • 比如：将茶水费、矿泉水、会场服务费、音视频设备使用费的输出结果回填到工单回执中。

3.2.2.4 知识

AI的大脑，AI通过学习配置的知识库文件信息后，即可拥有强大的处理业务问题能力。

3.2.2.5 业务数据

同知识，但此处指AI可实时查询、学习业务数据用于客户咨询解答，比如：工单的类型、工单报修问题、工单维修方案等。

3.2.2.6 对话体验

包含欢迎语、开场问题、兜底回复、下一轮对话推荐设置，聊天类智能体配置这些信息后更容易让客户感到亲切，并且在AI回复后自带引导问题，让用户在继续咨询时不会偏离主题。

3.2.2.7 授权范围

该智能体的可见范围，支持复制链接访问。

• 内部可见范围：指企业内部哪些员工可以使用。
  • 比如：客服部门的“智能客服”和服务部门的“智能案例推荐”，不同业务部门，智能体应该学习的知识范围也不同，那么就能用智能体+授权范围来区分使用人群。
• 对外公开：打开后，互联网上获得智能体链接的用户可使用该智能体。
  • 比如：门户官网上的自助查询。

注意：当智能体对外公开访问后，该智能体已学习的知识内容会自动判断是否能对外公开，当有仅内部可查阅的知识内容时，配置页会出现风险提示，您可根据企业安全规范移除不能对外公开的知识库。

3.2.2.8 关联智能体

仅小宝有该功能。小宝作为系统内置的AI对话助手，可关联更多对话类助手，让企业内员工在统一的入口来使用自己的AI助手。

3.2.2.9 调试预览

配置好提示词等关键信息后，可以在配置界面直接调试AI学习后的输出效果哦~

3.2.2.10 更多智能体操作

启用/停用智能体：在智能体列表点击开关即可关闭/继续使用智能体。

分享智能体：根据3.2.2.7 授权范围配置，可以复制分享链接，通过链接访问并使用智能体。

查看智能体日志：支持跳转查看该智能体的员工使用详情，了解使用数据。

3.3 应用与业务模块

3.3.1 小宝智能体

应用于售后宝系统PC后台、手机端右下角的悬浮球，支持回答各类企业内部问题。

3.3.2 智能客服智能体

应用于客服中心-在线客服的1️⃣客服机器人接待自动回复，2️⃣人工客服接待后的AI辅助回答，客服Agent可快速学习知识库内容，为客服提供专业的解答话术。

1️⃣客服机器人接待自动回复

2️⃣人工客服接待后的AI辅助回答

3.3.3 智能VOC智能体

应用于1️⃣客服中心-电话客服通话结束后，2️⃣客服中心-在线客服会话结束后，摘要Agent会自动转写原文并进行摘要，分析咨询分类及解决状态等，利于帮助客服人员填写服务备注，3️⃣VOC洞察报表。

1️⃣客服中心-电话客服通话结束后自动转写原文并摘要

2️⃣客服中心-在线客服会话结束后自动转写原文并摘要

3️⃣VOC洞察报表-摘要后自动生成数据报表

3.3.4 工单摘要智能体

应用于工单中心-AI摘要，输入摘要字段及要求，即可总结工单信息。

3.3.5 智能分析智能体

应用于自定义报表上的各类图表分析，支持总结、预测数据情况，助力企业管理者做数据分析与数据决策。

3.3.6 智能翻译智能体

应用于在线客服聊天会话窗口，实现【用户与客服】之间不同语种之间的无障碍交流

3.3.7 智能录入智能体

利用AI能力，智能识别文本、语音、图片等信息，按表单字段输入规范提取关键信息，自动完成表单填充，大幅提升录入效率，减少人工重复操作，适用于建单、完单等信息录入场景。

智能录单实现效果：

3.4 查看结果反馈

企业管理者可以通过PC后台-智能体管理-智能体日志、使用分析查看各个智能体的使用情况，了解员工/客户常问问题、加强培训，制定改善策略等。