一、什么是故障库？ ​

企业在业务运营发展过程中，会沉淀很多知识和故障文档，这些文档的沉淀是对过往工作的总结和经验，需要对文档进行分类管理，客服人员、工程师可以便捷查询同时也可以将一些知识文档开放给终端客户，由客户自行查阅，快速定位并解决问题；对于一些专门用于解决产品问题的知识文档，会和产品以及产品故障挂勾，快速实现发现、诊断、纠正和防止设备故障，这种结构性的文档信息维护到系统内均可由故障库模块承载。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1、版本说明 ​

2、端口说明 ​

三、如何配置使用 ​

故障库配置 ​

• 操作路径：系统设置-资源管理-故障库管理设置；

• 解决方法表单设置

点击“解决方法表单设置”即可进入表单设计详情页，用户可根据业务需求设置解决方案需要填写的信息；

• 未解决提示内容配置

当工程师在移动端选择查看故障库信息时，根据故障指引在查看解决方法时，可选择点击“解决”或“未解决”按钮，若点击“未解决”，则显示该配置项内容。

故障树 ​

进入系统，点击左侧故障库一级菜单即可看到：故障树、故障注册两个二级菜单功能； **故障树：**故障树即用于企业管理人员管理上传企业内部的故障数据信息，该模块新增、查看、编辑、删除权限根据权限设置中故障库权限控制。

• 故障树查看视图

故障树查看视图支持按照列表、思维导图样式切换查看。

• 新建故障现象

点击“新建故障现象”即可填写故障现象描述，同时可以选择是否关联系统内的产品类型数据或服务云仓中物料数据或备件管理中备件数据，若关联了数据则会在选择故障时精准推荐当前产品下的故障数据。

• 新建故障描述

对于故障数据可能存在多层级的结构，可点击新建故障描述，同时支持对当前故障描述层级定义分类，例如：故障现象、故障部位等等；

• 新建解决方法

任一层级点击右侧操作，选择“新建解决方法”，即可填写当前故障对应的解决方法，解决方法表单字段根据后台表单设置中的控件决定。

四、故障库的应用 ​

故障查询 ​

**PC端故障库路径：**工作台-左侧菜单-故障库；点击即可查看对应的故障数据，并支持按照产品筛选； App端故障库路径：首页-工作台-故障库，即可查看产品的故障数据。

在产品中应用 ​

在产品类型详情页右侧点击“产品故障库”，即可查看当前产品下故障数据；

在工单中应用 ​

• 故障清单附加组件

点击进入需要记录或应用故障数据的工单类型设置页面，点击组件设置-添加附加组件，选择系统附加组件：故障清单。添加成功后，在工单详情中即可添加选择故障库中的数据。

• 工单详情

点击工单详情右侧“故障清单附加组件”，点击“从故障库中添加”，即可选择故障库中的数据，点击“新建”可以支持工程师新建故障数据，即当前故障数据故障库中没有， 工程师自行新建添加。

故障注册 ​

**故障注册：**故障注册指工程师在查看具体故障信息时发现没有对应的故障现象或解决方案，工程师可自行新增故障数据，新增的故障数据均可在故障注册列表查看到，企业管理人员可对工程师新增的故障数据审核修改，并一键录入到故障树中，丰富故障数据。

五、权限说明 ​

故障库权限分为：故障库查看、新建、编辑、删除权限；故障注册分为：查看、录入故障库权限；