一、什么是pc工作台？ ​

• 工作台是每个用户可以快速触达系统内业务全景的页面。与功能导航栏不同的是，工作台能呈现每个用户关注的数据、审批、待办、报表、日程等重要信息。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 版本说明 ​

2. 端口说明 ​

三、工作台的使用场景 ​

• 工作台对于每一个角色岗位来说，具有不同的含义。一般使用系统的角色有企业的高管、业务主管、普通员工（执行者）：

  • 对于高层管理人员来说，主要的工作目的是“掌控公司业务发展方向，及时跟进策略调整”，他们更关心的业务数据整体的呈现，查看变化趋势；

  • 对于业务主管来说，主要的工作目的是“合理分配团队任务，掌握当前业务进展”，他们更关注的与“我”团队有关的，任务进度及团队效率；

  • 对于普通员工及基层执行者来说，主要的工作目的是“快速了解待我处理的任务，快速处理提高个人绩效”。

    全新的PC工作台，它可以根据每个人关注的信息维度不用，让用户自主定义呈现内容。

四、如何使用？ ​

1. 首页布局 ​

1.1 工作台整体内容布局说明 ​

1.2 快捷业务入口 ​

新增快捷业务新建入口，点击“+”可快速新建工单、新建客户、新建事件、新建产品、新建知识库、新建日程（企业版）、新建信息公告，一键创建业务数据。（仅有各模块新建权限的角色，才可进行对应的新建操作；如无新建权限，则无新建该模块的入口）

1.3 新手引导说明 ​

点击右上角可查看新手引导。新手引导分为三个模块：1、了解售后宝；2、探索售后宝功能；3、工单流程体验。

第1步了解售后宝：点击可查看售后宝整体功能介绍。售后宝以客户服务为中心，围绕客户连接、服务交付、服务资源、服务营销，提供新一代智能客户服务解决方案。

第2步探索售后宝功能：点击可查看账号权限配置、表单配置、基础数据维护。

第3步工单流程体验：点击可查看精细化的服务交付管理解决方案，全面覆盖现场服务、仓库作业、服务人员等管理要素。

2. 工作台配置 ​

各组件使用方法说明 ​

点击“PC工作台”，每位用户可自定义配置工作台卡片内容，打造专属工作台。

**添加组件：**通过点击组件或者拖拉拽的方式，就可将基础组件添加到中间看板区域。

**组件适配：**点击任意组件的右上角，就可任意放大和缩小组件，进行整体布局的适配。当组件从左侧拖到右侧，则会自动缩小，进行布局适配。

**组件内容卡片顺序调整：**指标统计、待办事项的组件中，内容卡片支持自定义排序。

**指标统计：**支持展示服务台、工单、备件三个模块的数据，可自定义添加需要查看的内容卡片。最多可添加10个指标统计组件，其中一个指标统计组件最多可展示10张内容卡片。 添加完成后，支持选择“我创建的”、“我协同的”、“我负责的”维度的统计内容。

**待办事项：**支持展示服务台、工单、备件三个模块的待办事项，可自定义添加需要查看的内容卡片。最多可添加10个待办事项组件，其中一个待办事项组件最多可展示10张内容卡片。 添加完成后，支持选择“我创建的”、“我协同的”、“我负责的”维度的待办事项。点击内容卡片支持查看对应的待办详细数据。

**待审批：**支持展示待审批的内容卡片。添加完成后直观展示“由我发起”、“由我审批”、“全部审批”的审批内容，点击可查看审批详情。

**我的日程（企业版）：**支持展示日程看板的内容卡片。添加完成后，点击更多可查看日程详情。

**数据报表（企业版）：**本期仅支持展示管理报表的内容卡片，可自定义添加需要查看的内容卡片，最多可添加10个数据报表组件。添加完成后，点击数据报表可跳转到具体的报表详情。

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待办事项中的“待处理会话”仅对开放在线客服的企业进行展示；“待发货”订单仅对企业版的企业进行展示。

五、权限说明 ​

数据及权限说明 ​

如无对应数据查看权限，则不会显示对应模块的内容。例：工程师角色没有呼叫中心模块权限，则在统计指标中无法选择到“今日呼入”、“今日呼出”的数据指标。

如原来有对应的数据查看权限，后期无对应模块权限，则在看板中将会提示“暂无权限查看”。