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一、什么是呼叫中心？
很多用户，当遇到问题时，会选择使用电话寻求服务商家提供解决方案与帮助，通过呼叫中心，服务商家可以清楚地了解到是谁来电，我们之前为他提供了什么服务，他现在可能遇到了什么问题等等信息，从而在接起电话后，就能提供给用户专业的服务，在提高服务效率的同时，进一步提高用户满意度。
二、各版本、端口的区别及说明
1. 端口说明
| 钉钉端 | 独立端 | 企微端 | 飞书端 | |
|---|---|---|---|---|
| 全部功能 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
三、呼叫中心的使用场景
很多用户，当遇到问题时，会选择使用电话寻求服务商家提供解决方案与帮助，通过呼叫中心，服务商家可以清楚地了解到是谁来电，我们之前为他提供了什么服务，他现在可能遇到了什么问题等等信息，从而在接起电话后，就能提供给用户专业的服务，在提高服务效率的同时，进一步提高用户满意度。
四、如何使用？
开通呼叫中心
1、申请开通
2、购买资源
根据租户自身线路情况采购不同的资源和服务，售后宝提供以下资源：
- 中继号/目的码：与400号码绑定的座机号，客户实际拨打的号码；（一个号码支持5个电话同时呼入或呼出，租户根据自身业务采购对应数量的资源）；
- 坐席：呼叫中心坐席，用于客户电话的接听和拨打；
- 外显号码：客户侧显示的手机号码，可申请对应归属地的外显号，以提高接通率；（一个号码支持3个电话同时呼入或呼出，租户根据自身业务采购对应数量的资源）；
- 外显号回拨功能：客户拨打外显号能够回拨至呼叫中心；
- 话费：呼出和呼入转手机时，需要收取话费；
- 语音网关（提供渠道）：若租户自身有外呼线路，需要对接到售后宝呼叫中心，需要采购售后宝推荐的语音网关（方便对接，节约对接成本）
- 话机（提供渠道）：需要采购实体话机的租户，售后宝提供购买渠道，使用推荐的话机可减少配置成本；
- 耳麦（提供渠道）：需要采购耳麦的租户，售后宝提供购买渠道；
3、话机配置
购买资源后，等待售后宝开通呼叫中心功能，开通后根据售后宝提供的信息，配置软电话或者实体话机；
3.1、配置软电话
3.1.1 Windows系统
下载安装软电话： 软电话 MicroSIP-3.15.1.rar 配置软电话信息：
- 账号名/登录名/用户名：ss2001850ss9999（后四位数字为坐席号）
- SIP服务器和域名为phone1.icsoc.net:5091
- 密码 ：由售后宝提供
客户呼入或者主动呼出时，通过软电话弹屏中点击【应答】接听电话；点击【拒绝】挂断电话 
接听电话时点击【结束】可挂断电话 
3.1.2MAC系统
在App Store中搜索Telephone，点击下载安装 
按照以下内容配置软电话 
呼入电话
- 用户拨打电话时，系统会跳出弹窗
- 点击【Answer】接听电话；点击【Decline】挂断电话
3.2、配置话机
进入话机高级设置-SIP设置 
输入注册信息
- 注册：开启
- 注册地址：phone1.icsoc.net
- 注册用户名：ss2001850ss
- 注册密码：售后宝提供
- SIP用户：ss2001850ss
- 显示名字：ss2001850ss
- 注册端口：5091
配置完成后连接电源线和网页，右侧L1/L2亮起即为配置成功 客户呼入或者坐席呼出时话机响起，系统有呼入弹窗
五、功能位置
1、呼叫中心坐席配置
开通呼叫中心的租户，在【系统设置】-【电话坐席设置】，可以查看租户所购买的坐席，为坐席分配对应的账号，账号登录后，就可以正常使用呼叫中心； 
2、呼入弹屏
当用户遇到了问题，通过拨打400号码的方式，在客服端可弹出呼入弹屏，提示客服接电； 呼入弹屏中可展示客户的今日通话情况，以及客户的事件工单信息，点击可查看具体数据； 
六、PC端使用说明
当客服接通电话后，系统将弹屏展示呼叫工作台，展示该用户在系统中的联系人信息、服务记录。
3.1、呼叫列表
3.2、客户详情
页面中部显示详细信息，可查看当前通话信息、客户信息，可直接新建工单、事件并与此通电话关联； 顶部切换查看客户的服务记录； 
3.3、服务备注
客服可以通过服务备注，记录下该通电话的处理过程与结果。 
3.4、电话呼出 电话客服也可以直接通过系统，向用户呼出电话，点击系统内的拨打电话按钮，即可完成呼出。 通话结束后，会在呼叫中心生成对应的通话记录。可以查看相关服务记录，并听取通话录音。 
4、呼叫中心
服务商家可以在呼叫中心页面，了解当前【呼叫中心基础信息】、【今日统计】数据与具体的【通话记录】。 
【今日统计】可展示呼叫中心今日呼叫的概览数据，帮助管理员了解目前客服人员的工作状态。 【通话记录】分为已接来电、未接来电、呼出已接、呼出未接。 当该通通话是未接电话（包括未接来电与呼出未接）时，可以点击处理，选择回拨该电话，并记录下这通未接电话，回拨后的沟通结果，并将电话标记为已处理。 
当该通通话是已接电话（包括已接来电与呼出已接）时，可以点击详情，查看通话详情。可以查看客户联系人详细信息，并听取【通话录音】。 
在【通话详情】页面，也支持记录服务备注、保存客户联系人，并创建关联事件/工单。
7、增呼叫中心通话转接功能
对于当前客服解决不了的客户可及时将通话转交给有经验的客服，提高客户问题解决率，提高客户满意度；
- 客户来电后，在呼叫工作台左上角可以查看到“咨询坐席”，在转接通话前，要求先和空闲的坐席进行沟通；
- 选择空闲的坐席，发起咨询，两个坐席建即可实现沟通；
- 在沟通好后，点击左上角的咨询转移，即可将通话转交给对应坐席进行处理
8、通话留言功能
对于客服处于忙碌或者休息时，提供电话留言功能，在系统列表中支持查看留言信息，可直接在列表上听取录音； 
如需开通留言，请联系客户经理，修改电话规则；
9、电话客服监控大屏
添加电话客服监控功能，帮助客服主管能够实时查看电话客服的通话量、接通率、工作时长等信息，来考核客服的工作情况； ●电话客服支持将客服状态修改为“忙碌中”状态，“忙碌中”状态下的坐席将不会接受来电。
●进入【客服中心】-【电话客服】-【电话客服监控】，可查看坐席号、当前工作状态、以及绑定的账号信息、今日呼入量、呼入通话时长、今日呼出、呼出通话时长、登录时长、忙碌时长（切换为“忙碌中”状态的时长）、工作时长；
七、移动端使用说明
暂不支持移动端
八、权限说明
绑定坐席账号即可，无需调整权限