1、什么是微信客服 ​

微信客服是售后宝与微信客服团队，一起推出的一套基于微信生态的在线客服解决方案；售后宝微信客服可接收来自微信视频号、公众号、小程序、网页等来源的客服咨询信息，用户可在售后宝中回复客户消息，同时系统在此之上，提供了客户画像、知识库推送、快捷新建工单、事件等功能，满足了在线客服下各类服务场景的需求，同时客户接受的客户消息不再分散，统一汇聚到了微信上微信客服入口，满足了客户使用习惯，提升客户体验。 通过微信客服，售后宝帮助企业实现了微信生态全售后场景的接管，降低客服人员成本，同时提升客户满意度。

2、如何开通售后宝微信客服 ​

（1）开通微信客服 ​

• 进入微信客服网站“https://work.weixin.qq.com/kf”；

• 通过微信/企微扫码，申请开通微信客服；等待开通成功后，进入下一步；

（2）授权微信客服 ​

• 进入售后宝-系统设置-在线客服设置；

• 点击“授权开通微信客服”打开弹窗，点击“去微信客服后台中授权”进入微信客服授权页面，点击授权；

（3）填写企业ID ​

• 进入微信客服后台，企业信息页面

• 复制企业ID。

• 点击“授权开通微信客服”打开弹窗，粘贴企业ID确认提交后，使用企业微信扫码授权后即可完成售后宝微信客服。

3、如何使用售后宝微信客服 ​

• 进入售后宝-系统设置-在线客服设置；

• 在微信客服设置中，复制客服链接；

• 将链接绑定至客服场景（视频号、公众号、小程序、网页），绑定后，即可收取该场景下的客户咨询消息；

• 在“在线客服”页面，接收来自微信客服的消息（来自微信客服的联系人通过“@微信客服”进行标识）；

4、升级专属客服（企微端专属） ​

企微端添加了专属客服功能，帮助客服能够自定义选择专属服务人员或者专属服务群给客户，客服能够针对客户需求指定对应的人员进行跟进，同时将陌生客户添加为好友，转化为自己的私域流量。

• 当客服接受到来自微信的未知客户，在聊天框右侧边栏中，提供了专属客服TAB

• 客服人员点击选择专员、服务群，推送给客户；

• 选择人员/服务群后，系统将推送对应的名片，给到客户，客户点击添加后，就成为了企业的好友了。