适用客户与场景介绍：
工业设备制造商
医疗设备供应商
- 典型客户：CT机、MRI、超声仪等高端医疗设备服务商。
- 需求场景：医院对设备稳定性要求极高，但专业维修人员稀缺。通过视频实时共享设备报错代码或异常影像，快速提供解决方案，减少医院停机风险。
智能家电/安防设备厂商
其他客群：商用电器（如咖啡机、自助售货机）、新能源设备（充电桩、光伏逆变器）等依赖远程维护的行业。
功能介绍：
在线客服中的视频客服功能，通过远程视频的形式与客户进行沟通，直接查看设备故障情况
- 对于企业内部而言，可以提升沟通效率，提高线上解决率以及降低建单率，不需要工程师上门，节省大量人力成本；
- 对于客户而言，可以让问题更加快速的得到解决，同时提升了用户体验。
效果演示：
使用步骤：
1、开启视频客服
- 在【系统管理】-【在线客服设置】页面底部，开启视频客服功能；
- 开启后，在【在线客服】页面，客服即可看到“视频客服”按钮；
2、发起视频客服
- 客服在与客户沟通时，点击视频客服按钮，系统会打开【视频客服】页面；
- 系统会检测当前页面有没有摄像头和麦克风权限，请确保当前页面有被赋予摄像头和麦克风权限；
- 点击底部按钮，可以切换麦克风和摄像头；
- 点击加入房间，系统会生成一个视频聊天的房间，同时将房间二维码发送给客户；
- 客户在移动端通过微信扫码，或者在微信中长按二维码，进入小程序加入房间进行聊天；
- 客户加入房间后，【视频客服】页面右上角可以看到客户的屏幕画面；
- 点击画面中的“设为主屏幕”按钮，能够把客户屏幕和客服屏幕互换，在主屏中能够更清晰的查看客户画面；
- 完成视频通话后，点击“结束通话”，关闭此次视频通话，并返回在线客服页面。
