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一、什么是客服排班
管理员在给员工安排工作时,合理的工作时间和工作量的配比,能够让员工有最高的工作效率,让客户有最好的服务体验;因此在系统中有必要维护每个人员的工作时间,并在安排工作时做参考; 本次日程排班功能,就是为了满足以上企业的需求,降低内部人员成本提升工作效率以及给客户更好体验。
二、各版本、端口的区别及说明
1. 端口说明
钉钉端 | 独立端 | 企微端 | 飞书端 | |
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全部功能 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
三、客服排班的使用场景
企业为客户提供更好的服务体验时,承诺客户7X24小时服务响应,因此需要客服们轮班进行服务,合理的排班能够让客服人员劳逸结合,保障工作质量和生活质量。
四、如何使用
1、功能位置
2. pc端使用说明
班次管理
管理员需维护自己公司下,有哪些班次;
- 进入【系统管理】-【日程设置】-【班次管理】
- 点击新建,创建班次,输入班次名称
- 选择班次标识的颜色,以便在日程和排班时区分
- 设置工作时间,支持多段时间的考勤,用于设置中间的休息时间;同时支持设置到次日的时间,但是工作时间不能大于24小时;
考勤组管理
设置考勤组,设置不同人员的考勤规则,支持固定制考勤和排班考勤,用于固定上下班人员和非固定上线班人员的上班规则;
- 进入【系统管理】-【日程设置】-【考勤组管理】
- 点击新建考勤组,输入考勤组名称和考勤人员;
- 选择固定制考勤类型,勾选一周的工作日,和上班的班次;
- 固定制考勤可以根据节假日设置的日期,自动过滤节假日以及添加补班日(设置规则见下方“节假日管理”)
- 新建一个排班制的考勤类型,用于客服排班(注:一个人只能存在在一个考勤组中)
- 勾选适用班次,在排班时可以选择的班次;
节假日管理
设置节假日,可以在固定制的考勤组中过滤和添加补班日,每年12月会自动创建次年中国标准的节假日信息,企业也可以创建多套节假日信息,用于不同地区不同节假日规则(例如:香港和澳门不按中国节假日休假);
- 进入【系统管理】-【日程设置】-【节假日管理】
- 点击“查看”,查看系统自动生成的节假日和补班日信息;
- 点击“新建”,创建自己的节假日规则
- 填写规则名称、选择年份以及节假日,补班日后保存
- 在考勤组管理中就可以选择到对应的规则了
排班管理
排班制的人员,可以在排班管理页面,进行手动排班;
- 进入【客服中心】-【客服排班】页面
- 点击“排班”,进入排班编辑模式
- 点击每个数据格,选择当前人员在当天的工作班次
- 点击每列顶部,可以给当天所有人安排统一排班;
- 你也可以点击导入排班,按照导入模板要求,进行人员排班信息的导入;
- 通过底部,可以看到每天,各个班次的人员以及上班人数;
- 排班完成后,请单击“完成排班”;
- 排班查看页面,可以查看每个人员的班次情况,包括排班人员和固定班次的人员;