一、什么是客服排班 ​

管理员在给员工安排工作时，合理的工作时间和工作量的配比，能够让员工有最高的工作效率，让客户有最好的服务体验；因此在系统中有必要维护每个人员的工作时间，并在安排工作时做参考； 本次日程排班功能，就是为了满足以上企业的需求，降低内部人员成本提升工作效率以及给客户更好体验。

二、各版本、端口的区别及说明 ​

1. 端口说明 ​

三、客服排班的使用场景 ​

企业为客户提供更好的服务体验时，承诺客户7X24小时服务响应，因此需要客服们轮班进行服务，合理的排班能够让客服人员劳逸结合，保障工作质量和生活质量。

四、如何使用 ​

1、功能位置 ​

2. pc端使用说明 ​

班次管理 ​

管理员需维护自己公司下，有哪些班次；

• 进入【系统管理】-【日程设置】-【班次管理】

• 点击新建，创建班次，输入班次名称

• 选择班次标识的颜色，以便在日程和排班时区分

• 设置工作时间，支持多段时间的考勤，用于设置中间的休息时间；同时支持设置到次日的时间，但是工作时间不能大于24小时；

考勤组管理 ​

设置考勤组，设置不同人员的考勤规则，支持固定制考勤和排班考勤，用于固定上下班人员和非固定上线班人员的上班规则；

• 进入【系统管理】-【日程设置】-【考勤组管理】

• 点击新建考勤组，输入考勤组名称和考勤人员；

• 选择固定制考勤类型，勾选一周的工作日，和上班的班次；

• 固定制考勤可以根据节假日设置的日期，自动过滤节假日以及添加补班日（设置规则见下方“节假日管理”）

• 新建一个排班制的考勤类型，用于客服排班（注：一个人只能存在在一个考勤组中）

• 勾选适用班次，在排班时可以选择的班次；

• 排班考勤的人员，在排班管理页面中进行排班

节假日管理 ​

设置节假日，可以在固定制的考勤组中过滤和添加补班日，每年12月会自动创建次年中国标准的节假日信息，企业也可以创建多套节假日信息，用于不同地区不同节假日规则（例如：香港和澳门不按中国节假日休假）；

• 进入【系统管理】-【日程设置】-【节假日管理】

• 点击“查看”，查看系统自动生成的节假日和补班日信息；

• 点击“新建”，创建自己的节假日规则

• 填写规则名称、选择年份以及节假日，补班日后保存

• 在考勤组管理中就可以选择到对应的规则了

排班管理 ​

排班制的人员，可以在排班管理页面，进行手动排班；

• 进入【客服中心】-【客服排班】页面

• 点击“排班”，进入排班编辑模式

• 点击每个数据格，选择当前人员在当天的工作班次

• 点击每列顶部，可以给当天所有人安排统一排班；

• 你也可以点击导入排班，按照导入模板要求，进行人员排班信息的导入；

• 通过底部，可以看到每天，各个班次的人员以及上班人数；

• 排班完成后，请单击“完成排班”；

• 排班查看页面，可以查看每个人员的班次情况，包括排班人员和固定班次的人员；

3. 移动端使用说明 ​

暂不支持在移动端做客服排班

五、权限说明 ​