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一、什么是邮件客服？
邮件不仅是重要的业务沟通渠道，还是主要的服务渠道，对于出海企业而言，运营中心和服务中心通常设置在国内，服务团队不仅需要处理来自400电话、公众号和官网等渠道的服务咨询，还要处理通过邮件渠道的报修服务咨询。售后宝客服工作台集成了邮件能力，统一了服务入口，企业客服人员在一个工作台即可处理邮件渠道的服务请求。
二、如何使用？
1、配置邮箱账号
新增邮箱账号如下图所示，点击售后宝系统设置-在线客服设置-邮件客服，即可以在列表中查询所有的邮箱账号，完成对客服邮箱的新增、修改、删除的配置；
- 支持用户设置多个邮箱，以应对不同部门业务线等复杂的业务场景，
- 支持持用户绑定所有支持标准IMAP协议或POP协议的邮箱；
点击新建邮箱账号即可配置用于服务的邮箱，填写授权邮箱的账号，填写收信服务器和发信服务器的地址、端口以及其他必要配置信息；收信服务器类型与收信服务器地址错误会导致类似“无法连接服务器”或“未知错误”。
常见邮箱配置方法参考
(1) 网易邮箱：网易企业邮箱POP和SMTP设置| 网易企业邮箱
推荐以下参数配置：
协议 服务器地址 SSL端口号 POP3 pop.qiye.163.com 995 IMAP imap.qiye.163.com 993 SMTP smtp.qiye.163.com 994 如何获取SMTP密码？
(2) 阿里邮箱：使用第三方邮件客户端配置阿里邮箱的方法
推荐以下参数配置：
协议 服务器地址 SSL器端口号 POP3 pop.qiye.aliyun.com 995 IMAP imap.qiye.aliyun.com 993 SMTP smtp.qiye.aliyun.com 465 如何获取SMTP密码？
(3) 腾讯邮箱：如何开启腾讯企业邮箱的POP/SMTP/IMAP服务
推荐以下参数配置：
协议 服务器地址 SSL端口号 POP3 pop.exmail.qq.com 995 IMAP imap.exmail.qq.com 993 SMTP smtp.exmail.qq.com 465 如何获取SMTP密码？
(4) 谷歌邮箱：谷歌邮箱POP、STMP、IMAP设置
推荐以下参数配置：
协议 服务器地址 SSL器端口号 POP3 pop.gmail.com 995 IMAP imap.gmail.com 993 SMTP smtp.gmail.com 465 如何获取SMTP密码？
- 默认为邮箱登录密码，若开启了两步验证密码，则参考以下步骤获取密码：
- 账号设置页点击“安全性”，选择点击“两步验证”；
- 选择点击“应用专用密码”，设置邮箱登录专用密码
- 选择应用为邮箱，选择对应的设备，点击生成密码；
- 点击生成后即可获取SMTP密码；
2、收发件测试
邮箱账号配置后请先完成收发件测试，收发件测试共分为三步： 1、发件测试：填写用于接受邮件内容的邮箱，点击发送后，系统会通过当前配置的邮箱账号向该邮箱发送测试邮件，若成功接收则表示发件测试成功。 2、收件测试：当接收到发送测试邮件后，点击回复邮件，回复任意内容即可，系统会自动获取接收该邮件，若成功接收，则表示收件测试成功。 3、测试成功：若收件测试和发件测试均成功，则系统会自动判断为收发件测试成功，当前配置的邮箱账号已经可以正常用于客服服务。 
3、智能会话分配规则
按客服链接分配
- 系统支持设置按照客服的链接进行分配，例如将某个邮箱账号的会话分配给不同的客服处理；
4、在线客服工作台-邮件客服
点击进入在线客服页面，客服就可以在此页面对客户的问题进行查收和回复了，该页面统一了来自在线客服、企微客服、邮件客服三种渠道的会话消息**，**用户可在工作台左侧进行渠道的筛选，
- 点击邮件会话详情即可查看到客户发送的邮件详细信息，客服人员可以点击回复按钮，直接回复客户邮件，回复时系统也会自动通过当前配置的邮箱账号发送；
- 对于客服处理不了的会话，也可以点击转交按钮将会话给其他客服进行处理；
- 完成服务后，客服需要点击“会话结束”，结束当前会话；
- **客户信息：**当会话进入时，系统将自动判断客户信息，若未匹配到客户，提供新建客户或添加联系人操作，保存至系统中；
- **新建事件、工单：**客服可新建客户的工单、事件以及其他自建应用表单；点击服务记录，可以查看客户的历史服务记录，方便客服跟进和定位问题；
- **知识库：**客户可在右侧查看系统知识库内容，方便客服查阅，同时对于“外部知识库”，可以方便的分享给客户查看；回复时客服可以直接从右侧将知识库的信息插入到邮件信息中；
