发布日期 2024 年 11 月 21 日，更新内容：

1. 小宝 BI 增加【服务商看板】、覆盖工程师分析、服务质量分析、物料分析等多个维度；
2. 智能触发器增加多种【触发器模板】、增加支持时间类型映射等；
3. 在线客服、小宝 AI 机器人分享支持短链接；
4. 修复系统已知BUG，优化服务性能

一、小宝 BI 增加【服务商看板】、覆盖工程师分析、服务质量分析、物料分析等多个维度；

为服务商的管理视角增加人员数量、资质统计、服务流程的时效、成本、收入展示、物料耗材等多维度的数据展示、方便管理者快速知晓服务商业务健康度。

二、智能触发器增加多种【触发器模板】、增加支持时间类型映射等；

触发器模板中心增加多种触发器模板，适用于服务流程提效、客户运营等多种情形，如以下场景：

1）事件自动转工单：用于客户报修后，系统自动新建对应的现场服务工单，适用于自动化创建工单的场景，可以减少客服操作线上报修转工单的操作频率，提升客户服务效率。

2）新建产品自动创建安装工单：在企业新建产品信息后，系统自动生成对应的产品安装工单，适用于产品售卖后的安装服务环节场景，可以减少服务人员手动建单错误、遗漏情况并且提高安装及时率。

3）安装完成自动更新产品信息：在产品的安装工单完成之后，系统自动更新对应安装产品的信息，如安装完成时间、质保开始时间等。适用于产品安装后的服务维保场景，可以减少服务人员手动操作的频率。

4）客户服务 SLA（VIP 客户投诉自动升级响应级别）：针对 VIP 类的客户进行投诉时，可以自动升级响应级别，提醒对应的工单负责人与服务主管，避免客户舆情产生。

5）工单超时 SLA（工单超时后自动创建钉钉待办等）：当工单出现超时后，系统会自动为参与人创建钉钉待办，提醒对应人员及时介入。

三、在线客服、小宝 AI 机器人分享支持短链接；

在线客服、小宝 AI 机器人分享支持短链接，方便用户使用在线客服、小宝 AI 机器人的功能。

四、修复系统已知BUG，优化服务性能