一、什么是知识库
二、各版本、端口的区别及说明
2.1 版本说明
| 标准版 | 企业版 | 智能版 | 国际版 | |
|---|---|---|---|---|
| 全部功能 | ✅ | ✅ | ✅ | 与标准版仅语言区分 |
2.2 端口说明
| 钉钉端 | 独立端 | 企微端 | 飞书端 | |
|---|---|---|---|---|
| 全部功能 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
三、应用场景
四、如何使用？
4.1 功能位置
PC后台操作路径：PC后台——资源管理——知识库
手机端操作路径：手机端——工作台——知识库
4.2 知识库设置
PC后台操作路径：PC后台——系统设置——知识库管理——知识库设置
知识库设置配置项：
1、【是否启用审批功能】：当开启审批后，所有人新建或编辑文档时，都需要审批人审批通过后才沉淀到企业知识目录下；
2、【是否启用分享】【是否启用评论】【是否允许下载】：调整为知识库的全局设置，当此处开启时，所有知识都启用该功能且单个知识可以在此基础上，可单独调整权限；当此处关闭后，所有知识都停用该功能；
如：当启用下载功能时，所有知识默认允许下载，但部分知识相对私密不允许转载时，针对涉及的知识可以单独设置为不允许下载；
3、【是否启用其他推荐】：当开启后，每篇知识末尾处会推荐其他知识内容；
4、【是否启用知识库关联服务】：当开启后，已完成工单支持转知识库，把完成工单的内容信息形成企业知识沉淀；
5、【是否启用站外搜索】：当开启后，管理员/工程师在知识库管理模块下搜索知识内容时，可以同步去系统外的网站搜索知识内容；
4.3 知识库功能及数据权限
PC后台操作路径：PC后台——账号权限——角色管理——角色、权限设置
1、功能权限：当勾选相应功能，给当前角色显示相应功能，如：服务工程师允许查看知识库；
2、数据权限：全部/部门/个人
查看知识库权限：
全部：可查看所有知识；
部门：可查看①部门下所有员工创建的知识，②共享给我的知识，③我创建的知识；若当前用户是主管，能查看子部门下员工创建的知识；
个人：仅能查看①共享给我的知识，②我创建的知识；
编辑知识库权限：前提条件需拥有编辑知识库功能权限
全部：可编辑所有知识；
部门：可编辑①部门下所有员工创建的知识，②我创建的知识；若当前用户是主管，能编辑子部门下员工创建的知识；
个人：仅能编辑①我创建的知识；
4.4 知识库管理
4.4.1 PC端使用说明
1、新建/导入知识
点击【新建】