一、什么是触发器 ​

触发器是售后宝提供的底层基石能力，可通过可视化配置直接实现客户个性化的业务，实现客户业务的自动化，减少重复手动操作； 触发器主要解决的业务场景可归纳为（由系统A事件触发，自动执行B动作/流程），典型的业务场景：

• 新建产品后，自动创建一个产品的装机工单；
• 产品到维保日期后，自动创建维保工单；
• 产品质保到期时，自动给客户负责人发送通知，并生成商机；
• 工单超时后，发送超时通知，多级通知实现SLA；

客户可针对自己的业务场景，自己设置不同的触发规则。

二、触发器功能介绍 ​

1、触发器入口 ​

为方便客户配置业务规则，系统在不同的业务场景中，内置了触发器的新建入口，让业务配置连贯，降低操作和理解成本；

（1）工单场景 ​

• 在【系统设置】-【工单类型设置】-【流程设置】中，对工单每个流程节点支持设置触发器；（当工单进入当前节点时触发执行动作）

• 在【系统设置】-【工单类型设置】-【高级设置】中，可设置触发器；可设置节点以外的工单事件触发规则，（工单编辑、暂停、继续等等）

（2）通用场景 ​

系统提供触发器统一的管理入口，可以在【系统管理】-【触发器】中，查看系统中所有的触发器，并支持新建、编辑和删除操作；

2、新建触发器 ​

系统提供可视化的触发器配置页面，通过设置发起用于和执行应用来实现业务规则；

（1）基本信息填写 ​

• 通过入口，新建触发器，弹窗中编辑触发器名称和描述信息，描述信息中请填写触发器的具体用途和触发规则，方便后期维护

（2）设置触发规则 ​

• 系统支持工单、事件、产品、客户以及PAAS表单作为发起应用

• 每个应用下有不同的注册事件作为触发动作

• 并通过设置触发条件来判断是否执行后续设置的动作；

（3）设置执行动作 ​

触发器内置多种执行动作，帮助客户实现想要的业务动作，后续可通过API中心，实现与三方业务的互动。

a、数据操作 ​

触发器支持对其他模块数据的增、改操作；

• 选择执行的应用，要操作的表单

• 新增数据：设置字段的映射规则，在触发器触发后，通过规则创建数据；

• 编辑数据：通过查询条件，查询需要编辑的数据范围

• 设置要编辑的字段，通过字段映射或固定制方式，设置修改后的值；

b、消息通知 ​

• 支持对内部进行通知，设置通知对象（内部人员）和通知渠道（支持系统、短信、邮件消息）；

• 支持对客户进行通知，设置通知对象（联系人）和通知渠道（支持短信、邮件消息）；